Sompo Sigorta Ağır Hasarlı Araçta İkame Araç Verilmemesi

Sompo Sigorta’da kaskolu Kia Rio marka aracımla İstanbul Ümraniye’de yaşadığım kaza sonrasında, ağır hasarlı olduğu belirtilen aracım için ikame araç verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aracım şu an Ataşehir’deki Dicle Faz Kia Yetkili Satıcısı ve Servisinde beklemektedir.

Kaskomda yalnızca pert araçlar için ikame araç verilmediği açıkça yazmasına rağmen, ağır hasarlı araç için herhangi bir kısıtlama bulunmamaktadır. Buna rağmen saha görevlisi ve görüştüğüm yetkililer, ısrarla ağır hasarlı araç ile pert aracın aynı şey olduğunu iddia ederek ikame araç talebimi reddediyor. Eğer ağır hasarlı ve pert aynı ise raporun pert olarak düzenlenmesi gerektiğini, eğer pert değilse de ağır hasarlı araç için ikame araç verilmesi gerektiğini belirttiğim halde, tamamen kendi yorumlarına göre rapor tutuldu ve ikame araç gönderilmedi.

22.12.2025, 23.12.2025 ve 24.12.2025 tarihlerinde defalarca kez ikame araç talebimi ilettim, müşteri hizmetleriyle birçok görüşme yaptım; ancak her seferinde aynı gerekçeyle talebim geri çevrildi. Poliçe numaram 307000155921579’dur. Poliçemde açıkça yazmayan bir kısıtlamayı varmış gibi yorumlayarak, sonucu netleşmemiş, tam olarak akıbeti belli olmayan aracım için ikame araç sağlamamaları sebebiyle mağdur ediliyorum.

Sompo Sigorta’dan, ağır hasarlı aracım için derhal poliçe şartlarına uygun şekilde ikame araç temin edilmesini veya aracım gerçekten pert ise pert raporunun usulüne uygun hazırlanmasını, raporların keyfi şekilde düzenlenmemesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ekte sunacağım belgelerin dikkatlice incelenmesini istiyorum.