Sompo Sigorta 7 Günlük İkame Araç Hakkını Yerine Getirmedi

Sompo Sigorta İkame Araç Hizmeti Vermiyor, 7 Günlük Hakkım Kullandırılmadı!

Sompo Sigorta’dan Genişletilmiş Kasko sigorta poliçem bulunmaktadır. Poliçemde açıkça “Kiralık araç hizmeti kazanın oluş yeri dikkate alınmaksızın olay başına azami 7 gün süre ile poliçe vadesinde azami 2 sefer yararlanmak üzere poliçe tanziminde sigortalı tarafından belirlenmiştir” şeklinde taahhüt yer almaktadır.

28.07.2026 tarihinde kazalı aracımı servise teslim ettim ve 30.07.2026 tarihinde 2026307369475/0 numaralı hasar dosyası oluşturuldu. Dosya açılışından itibaren ikame araç taleplerimi Sompo Sigorta’ya defalarca iletmeme rağmen, aracımın onarımı tamamlanıp 11.08.2026 tarihinde bana teslim edildiği tarihe kadar geçen süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı.

Süreç içerisinde çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen her defasında sadece “Talep aciliyetinizi bildirdik, gereken iletişime geçiyoruz” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerimi telefon üzerinden yaptığım için, bunlara ilişkin herhangi bir bilgilendirme SMS’i de tarafıma ulaşmadı. Ortada büyük bir afet veya olağanüstü bir durum olmamasına rağmen Sompo Sigorta, poliçedeki ikame araç konusundaki taahhüdünü yerine getirmeyerek hizmetin amacını ve Türk Borçlar Kanunu’nda yer alan “makul süre” ilkesini açıkça ihlal etti ve mağdur olmama neden oldu.

Poliçede hak olarak tanınan ancak şirketinizin kusurlu ve gecikmeli operasyonu yüzünden kullandırılmayan 7 günlük ikame aracın, dönemsel piyasa rayicine göre nakit kiralama bedelinin tarafıma tazmin edilmesini ve bu süreçteki oyalayıcı tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.