to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Sigorta 7 Günlük İkame Araç Hakkını Yerine Getirmedi
Sompo Sigorta İkame Araç Hizmeti Vermiyor, 7 Günlük Hakkım Kullandırılmadı!
Sompo Sigorta’dan Genişletilmiş Kasko sigorta poliçem bulunmaktadır. Poliçemde açıkça “Kiralık araç hizmeti kazanın oluş yeri dikkate alınmaksızın olay başına azami 7 gün süre ile poliçe vadesinde azami 2 sefer yararlanmak üzere poliçe tanziminde sigortalı tarafından belirlenmiştir” şeklinde taahhüt yer almaktadır.
28.07.2026 tarihinde kazalı aracımı servise teslim ettim ve 30.07.2026 tarihinde 2026307369475/0 numaralı hasar dosyası oluşturuldu. Dosya açılışından itibaren ikame araç taleplerimi Sompo Sigorta’ya defalarca iletmeme rağmen, aracımın onarımı tamamlanıp 11.08.2026 tarihinde bana teslim edildiği tarihe kadar geçen süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç sağlanmadı.
Süreç içerisinde çağrı merkezini defalarca aramamıza rağmen her defasında sadece “Talep aciliyetinizi bildirdik, gereken iletişime geçiyoruz” denilerek oyalandık ve somut hiçbir adım atılmadı. Görüşmelerimi telefon üzerinden yaptığım için, bunlara ilişkin herhangi bir bilgilendirme SMS’i de tarafıma ulaşmadı. Ortada büyük bir afet veya olağanüstü bir durum olmamasına rağmen Sompo Sigorta, poliçedeki ikame araç konusundaki taahhüdünü yerine getirmeyerek hizmetin amacını ve Türk Borçlar Kanunu’nda yer alan “makul süre” ilkesini açıkça ihlal etti ve mağdur olmama neden oldu.
Poliçede hak olarak tanınan ancak şirketinizin kusurlu ve gecikmeli operasyonu yüzünden kullandırılmayan 7 günlük ikame aracın, dönemsel piyasa rayicine göre nakit kiralama bedelinin tarafıma tazmin edilmesini ve bu süreçteki oyalayıcı tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Meryem Ö, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sayın Meryem Ö, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 18.08.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Sompo Sigorta tarafından aranarak tarafıma herhangi bir ücret ödemesi yapılmayacağı belirtilmiştir. Şirket yetkilileri "gerekli bilgilendirmeyi yaptıklarını" söylese de, bu açıklama poliçede taahhüt edilen hizmetin verilmemesini ve yaşanan mağduriyeti ortadan kesinlikle kaldırmamaktadır. Günlerce oyalama taktikleriyle kullandırılmayan ve hakkım olan 7 günlük ikame araç hizmetinin yerine sağlanmayan bu hakkın maddi karşılığını reddetmek, poliçe yükümlülüklerinden kaçmaktır. Ortada ne bir araç tahsisi ne de mağduriyetimi gideren somut bir çözüm vardır. Sözlü açıklamalarla sorumluluktan kaçmaya çalışılması kabul edilemez; "Poliçe taahhüdümüzü yerine getirmedik, size araç sağlamadık ama mağduriyetinizi giderecek ödemeyi de yapmıyoruz" demek, müşteriye satılan poliçenin arkasında durulmadığının ve taahhüt edilen güvencenin sağlanmadığının açık bir itirafıdır.
