Sompo Kasko Ve Yetkili Servis Tarafından Sahte Hasar Ve İkame Araç Hakkı İhlali

31.12.2025 tarihinde tek taraflı maddi hasarlı bir trafik kazası yaptım. 41 ** plakalı aracım sompo Kasko güvencesi altındadır. Kaza sonrası 20263**697/0 numaralı hasar dosyam açıldı ve Toyota Göktepe Zonguldak bayisinde süreç başlatıldı. Ancak bu süreçte tarafıma tamamen haksız ve kabul edilemez bir mağduriyet yaşatılmaktadır.

Yetkili servis, benim açık onayım ve talebim olmamasına rağmen dosyada gerçeği yansıtmayan şekilde haddinden fazla parça siparişi girerek faturalandırma yapmıştır. Bu işlem aracın gerçek hasar durumuyla örtüşmemekte, dosya ağır hasar veya pert olacak şekilde şişirilmiş görünmektedir. Bu durum iyi niyetle açıklanamayacağı gibi, aracımın değerini ve sicilini olumsuz etkileyecek bir tablo ortaya çıkarmaktadır.

Yetkili servise olan güvenim bu nedenle tamamen sarsılmıştır ve aracımın özel bir serviste onarılmasını talep ediyorum. Aracımı Toyota Göktepe Zonguldak bayisinden teslim alarak özel servise çektirmek istiyorum. Ancak buna rağmen kasko kapsamında almam gereken çekici hizmeti tarafıma sağlanmamakta ve aracımı güvenli bir bölgeye çektirmeme fiilen engel olunmaktadır.

Sompo müşteri hizmetlerini arayarak ikame araç hakkımı da talep ettim. Fakat hasar dosyam, servis tarafından şişirilmiş fatura ve parça kalemleriyle ağır hasar/pert gibi gösterildiği için ikame araç hakkımdan da yararlanamayacağım söylenmiştir. Yani hem yanlış ve abartılı bir hasar kurgusu oluşturulmuş, hem de bunun sonucunda poliçemde yazan temel haklarım fiilen kullanılamaz hale getirilmiştir.

Kasko yaptırma amacım risklerime karşı güvence altına alınmakken, sompo Kasko’nun bu süreçteki uygulamaları nedeniyle mağdur edilen taraf konumuna düşürüldüm. Aracım yetkili serviste adeta rehin tutulmakta, iradem dışında bir servis ve hasar senaryosu dayatılmaktadır. Bu yaklaşımı ne tüketici haklarıyla ne de sigortacılık ilkeleriyle bağdaştırmam mümkün değildir.

Sompo Kasko’dan ivedilikle; aracımın Toyota Göktepe Zonguldak bayisinden derhal teslim edilmesini, özel servise nakli için kasko kapsamındaki çekici hizmetinin sağlanmasını, hasar dosyamda yer alan gerçeğe aykırı ve abartılı parça/fatura kalemlerinin iptal edilerek dosyanın gerçek hasar durumuna göre düzeltilmesini ve poliçemde yer alan ikame araç hakkımın gecikmeksizin kullandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı açıkça beyan ederim.