to read complaints and reviews, or file yours.Sompo Kasko Onay Gecikmesi Ve Gereksiz Parça Değişimi
15.05.2026 tarihinde 2017 model Mercedes aracımın içerisine su alma sebebiyle arıza oluştu ve aracımı çekici ile Samsun Mengerler yetkili servisine gönderdim. Servis, araçla ilgili gereksiz olduğunu düşündüğüm parça değişimleri önerdiği için kendilerinden listeyi yeniden düzenlemelerini ve mümkünse eksper değişimi yapılmasını talep ettim.
Sompo ile bu süreçte her gün telefonla görüştüm ancak dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmadı, günlerdir net bir onay verilmiyor. Aracım yaklaşık 25 gündür serviste bekliyor ve bu durum hem araçsız kalmama hem de ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oluyor. Yıllardır kasko poliçemi Sompo’dan yaptırmama rağmen bu dosyada sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve çözüm odaklı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Sompo’nun aracımla ilgili dosyayı ivedilikle inceleyip, gereksiz parça değişimlerini gözden geçirerek onay sürecini hızlandırmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık kaskomu bu firmadan yenilemeyi düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.
Gelişme
19 BB 312 plakalı 2017 model Mercedes e 180 AMG aracım 16.05.2026 tarihinde arıza yaptıktan sonra, kendi imkanlarımla çekici çağırarak yetkili servise götürdüm. Aradan 28 gün geçmesine rağmen Sompo kasko şirketi tarafından hâlâ onarım onayı verilmediği için aracım serviste beklemeye devam ediyor.
Sompo ile iletişime geçtiğimde ise ekrandan çözüm üretemeyen, son derece yetersiz ve garip bir sistemle karşılaşıyorum. Uygulama üzerinden bizim gördüğümüz ekranı, telefonla tekrar bize anlattıkları bir sistem kurmuşlar. Bu nedenle ne gerçek anlamda bir muhatap bulabiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi veya sonuç alabiliyorum.
Bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın onarımının acilen onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca Sompo’ya önerim, telefonla aradığımızda gerçekten yetkili ve çözüm üretebilen kişilerle doğrudan görüşebileceğimiz bir iletişim altyapısı kurmalarıdır. Uygulama üzerinden zaten her şeyi görebiliyorken, aynı ekranın telefonda tekrar anlatılması yerine, sorunu çözebilecek kişilerle muhatap olmak istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Sompo’dan kasko yaptırmayı düşünmediğimi de belirtmek isterim.
Plakam 19 BB 312 Aracımı her yıl düzenli olarak Samsun mengerler serviste bakıma götürdüm 9 yildir. Halen kasko tarafından yapim için onay verilmedi
