Sompo Japan'da Plaka Ve Zeyil İşlemlerinin Gecikmesi: Kasko Poliçesi İptali Ve Tam İade Talebi

Yeni satın aldığım 2019 model Honda CR-V HRV Executive aracım için 19.01.2026 tarihinde Sompo Japan üzerinden 13.207 TL bedelle kasko poliçesi yaptırdım. Kasko yaptırmadan önce müşteri hizmetlerine bağlanarak teklif aldım ve özellikle satış sonrasında plaka değişikliği olacağını, bu nedenle zeyil işlemi gerekeceğini açıkça belirttim.

20.01.2026 tarihinde de plaka değişikliği ve zeyil işlemi için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 945563 numaralı talep oluşturuldu. İstenen evrakları anında iletmeme rağmen iki gündür herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte beş defa müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde sadece “talebiniz alındı” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı.

İstanbul’da geçici olarak ikamet ettiğim yerde, plaka ve poliçe işlemlerim tamamlanmadığı için araçla hareket edemedim. Defalarca durumun aciliyetini belirtmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve ciddi anlamda mağdur edildim. Bunun üzerine kasko poliçemin iptalini talep ettim ve 22.01.2026 günü saat 11:45’te 946876 numaralı iptal talebim alındı.

İşlem günü haricinde kalan kasko süresine ait 13.207 TL’lik prim tutarının, kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz ve mağdur edici deneyimi çevremle paylaşacağımı, ayrıca bundan sonra Sompo Japan üzerinden herhangi bir sigorta ürünü satın almayacağımı belirtmek istiyorum.