Pert Kararı İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor: Sompo Sigorta Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzayan Onarım

17 Ağustos’ta Muğla Menteşe’de dağlık bir yolda ilerlerken önüme aniden hayvan fırladı. Aracı kurtarmaya çalışırken alt kısmından darbe aldı ve hem karter hem de motor ciddi şekilde hasar gördü. Aracım Suzuki SWİFT, plaka 07 jj 327, şu anda Muğla Menteşe Darcan Oto’da yaklaşık iki aydır serviste bekliyor.

Kazadan hemen sonra Sompo Sigorta’ya başvurdum. İlk etapta pert kararı verilmişken, sonrasında bir araştırma görevlisi atandı ve tekrar rapor düzenlendi. Ardından pert raporu iptal edildi ve sadece karter hasarının karşılanacağı, motorun ise kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtildi. Ancak bana bu konuda net bir açıklama yapılmadı; sadece sisteme “kısmi hasar karşılanması” şeklinde bir not düşüldüğünü sigortacım aracılığıyla öğrendim. Eksperle doğrudan iletişim kuramadım ve süreçle ilgili herhangi bir gerekçe veya detaylı bilgi tarafıma iletilmedi. Ayrıca benden olay yeri fotoğrafları ve atama kaydı gibi belgeler istendi, bunları da ilettim.

Kullanıcı hatası olmamasına ve tüm belgeleri eksiksiz sunmama rağmen, aracım yaklaşık iki aydır serviste bekliyor ve mağduriyetim devam ediyor. Sompo Sigorta’dan beklentim, ilk verilen pert kararının uygulanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.