İzinsiz Kasko Dosyası Açılması Ve Servis Engeli

10 Mart Salı günü aracıma arkadan çarpılması sonucu mağdur taraf olarak Sompo Sigorta ile hasar sürecine başladım ancak süreç boyunca birçok problem yaşadım. Öncelikle adıma benim bilgim ve onayım olmadan bir hasar dosyası açıldığını, bir çalışanlarıyla yaptığım telefon görüşmesinde öğrendim. Ben zaten aracımı Avek Ümraniye servise teslim etmiştim ve servisin işlemlere başlayamama sebebi de Sompo Sigorta’nın açtığı bu dosyaydı. Defalarca, amacımın Avek Ümraniye’nin kendi dosyasını açabilmesi olduğunu belirtmeme rağmen Sompo Sigorta, Avek Ümraniye’nin açtığı dosyayı da kapatmış ve sürecin uzamasına sebep olmuştur.

Bu yanlış işlem ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle dosyamın tekrar açılması için Sompo Sigorta’yı birkaç kez aramak zorunda kaldım, her defasında aciliyet belirttim ancak buna rağmen çok geç dönüş yapıldı. Kendi verdikleri yanlış bilgi ve hatalı yönlendirmeler yüzünden sürecim uzatılırken, tüm mağduriyeti ben yaşamaktayım.

12 Mart’ta bana ikame araç verildi ve normalde sürenin 5 gün olduğu, hatta araba kiralama şirketi tarafından 7 güne kadar uzatma talebi yapılabileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan süre 4 güne düşürülmüş ve 15 Mart’ta aracı geri istediler. Üstelik uzatma talebi için aradığımda talep oluşturduklarını, aracı teslim edip sonradan tekrar alabileceğimi ilettiler. Pazar günü olmama rağmen bugün arabayı benden alacaklarını, benim ise arabasız kalacağımı söylüyorlar. Hem mağdur taraf olmama rağmen hem de sürecin hiçbir noktasında hatam bulunmamasına karşın defalarca uğraştırıldım.

Sompo Sigorta’dan, ikame araç süremi en az 7 güne çıkararak yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini ve sürecin benim açımdan daha fazla uzamadan, açık ve doğru bilgilendirme ile yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe, tamamen kendi hatalı işleyişlerinden kaynaklanmasına rağmen tüm yükü bana yıkan, son derece olumsuz ve güven kırıcı bir marka deneyimi olarak kalmıştır.