to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Kasko Dosyası Açılması Ve Servis Engeli
10 Mart 2026 Salı günü 34 MB 177 plakalı aracımla ilgili kasko poliçem üzerinden, bilgim ve onayım dışında Sompo Sigorta nezdinde hasar dosyası açıldığını öğrendim. Bu dosyanın benim bilgim dahilinde olmadan açılmış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hem sigortalı olan hem de kazada mağdur durumdaki kişi olarak bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Kaza sonrası yüzde yüz haklı olduğum söylendi ve kaskomun aracı serviste tamir ettirip karşı taraftan tahsilat yapacağı ifade edildi. Bunun üzerine aracımı 10 Mart 2026 Salı günü saat 15.30 civarında Avek Ümraniye Volkswagen servisine teslim ettim. Ancak serviste, poliçem üzerinden daha önce bilgim dışında bir dosya açıldığı, bu nedenle kendi taraflarından yeni dosya açılamadığı ve bu sebeple aracın servis işlemlerine alınamadığı belirtildi.
Telefon çağrı merkezi üzerinden Sompo Sigorta ile yaptığım görüşmede de çelişkili bilgiler aldım. Görüştüğüm ilk kişi, sistemde dosya açıldığını ancak kimin açtığının görünmediğini, bu nedenle ikinci bir dosya açılamayacağını söyledi. Ardından görüştüğüm ikinci kişi ise sadece servis yönlendirmesi yapıldığını, bu yüzden dosya açılabileceğini ifade etti. Aynı kurum içindeki bu çelişkili açıklamalar güvenimi zedelediği gibi, aracımın hâlâ servise alınamamasına ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmaktadır.
Bilgim ve onayım olmadan açılmış olan mevcut dosyanın acilen kapatılmasını, aracımın Avek Ümraniye Volkswagen servisine sorunsuz şekilde dosya açılarak onarım sürecine alınmasının sağlanmasını ve poliçem üzerinden söz konusu dosyanın benim haberim olmadan nasıl ve kim tarafından açıldığının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.
Gelişme
10 Mart Salı günü aracıma arkadan çarpılması sonucu mağdur taraf olarak Sompo Sigorta ile hasar sürecine başladım ancak süreç boyunca birçok problem yaşadım. Öncelikle adıma benim bilgim ve onayım olmadan bir hasar dosyası açıldığını, bir çalışanlarıyla yaptığım telefon görüşmesinde öğrendim. Ben zaten aracımı Avek Ümraniye servise teslim etmiştim ve servisin işlemlere başlayamama sebebi de Sompo Sigorta’nın açtığı bu dosyaydı. Defalarca, amacımın Avek Ümraniye’nin kendi dosyasını açabilmesi olduğunu belirtmeme rağmen Sompo Sigorta, Avek Ümraniye’nin açtığı dosyayı da kapatmış ve sürecin uzamasına sebep olmuştur.
Bu yanlış işlem ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle dosyamın tekrar açılması için Sompo Sigorta’yı birkaç kez aramak zorunda kaldım, her defasında aciliyet belirttim ancak buna rağmen çok geç dönüş yapıldı. Kendi verdikleri yanlış bilgi ve hatalı yönlendirmeler yüzünden sürecim uzatılırken, tüm mağduriyeti ben yaşamaktayım.
12 Mart’ta bana ikame araç verildi ve normalde sürenin 5 gün olduğu, hatta araba kiralama şirketi tarafından 7 güne kadar uzatma talebi yapılabileceği söylendi. Buna rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan süre 4 güne düşürülmüş ve 15 Mart’ta aracı geri istediler. Üstelik uzatma talebi için aradığımda talep oluşturduklarını, aracı teslim edip sonradan tekrar alabileceğimi ilettiler. Pazar günü olmama rağmen bugün arabayı benden alacaklarını, benim ise arabasız kalacağımı söylüyorlar. Hem mağdur taraf olmama rağmen hem de sürecin hiçbir noktasında hatam bulunmamasına karşın defalarca uğraştırıldım.
Sompo Sigorta’dan, ikame araç süremi en az 7 güne çıkararak yaşattıkları mağduriyeti gidermelerini ve sürecin benim açımdan daha fazla uzamadan, açık ve doğru bilgilendirme ile yönetilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe, tamamen kendi hatalı işleyişlerinden kaynaklanmasına rağmen tüm yükü bana yıkan, son derece olumsuz ve güven kırıcı bir marka deneyimi olarak kalmıştır.
Sayın Berra K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 11.03.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
