to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Hizmetimin Kesintiye Uğraması Ve Uzayan İnceleme Süreci
Sompo Sigorta’dan yaptırmış olduğum 307000171000707 numaralı kasko poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 09.02.2026 tarihinde Opel Corsa marka aracımı, hasarlarının onarılması amacıyla İstanbul Maltepe’de bulunan Opel Değer yetkili servisine teslim ettim. Bana, işlemlerin Sompo Kasko nezdinde iki ayrı dosya şeklinde yürütüleceği bilgisi verildi.
Aracım serviste olduğu için poliçem kapsamında ikame araç talebinde bulundum. 17.02.2026 sabah saatlerinde tarafıma 7 günlük ikame araç tahsis edildi; ancak aynı gün akşam saatlerinde, aracın arka kısmındaki hasarın ayrıca inceleneceği gerekçesiyle ikame araç geri alındı. O günden bu yana, yaklaşık 2 haftadır araçsızım ve yeniden ikame araç tahsis edilmedi. Her seferinde dosyada inceleme yapılacağı söylenerek süreç uzatılmakta, somut bir adım atılmamaktadır.
Aracım hâlâ serviste ve onarım süreci devam etmesine rağmen, poliçe kapsamında yer alan ikame araç hizmetinin kesintiye uğratılması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Günlük ulaşım ihtiyacımı kendi imkanlarımla, ek masraf ve zaman kaybı yaşayarak karşılamak zorunda kalıyorum.
Poliçem kapsamındaki ikame araç hakkımın, dosya inceleme gerekçesiyle kesintiye uğratılmadan ve yeni bir bahane üretilmeden derhal ve kesintisiz şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca dosya inceleme sürecinin dayanağı, hangi gerekçeyle uzatıldığı ve bu sürecin tahmini tamamlanma zamanına ilişkin tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Sigorta Tahkim Komisyonu başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Sompo Sigorta kapsamındaki Opel Corsa aracımı, iki ayrı hasar dosyası için 9 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Opel Değer servisine teslim ettim. Bugün 6 Mart ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen dosyalarımın hâlâ incelemede olduğu söyleniyor, bu süreçte aracım hâlâ serviste bekliyor.
Sompo Sigorta müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde her iki dosyanın da incelemede olduğu, talep oluşturulduğu ancak henüz sonuçlanmadığı bilgisi verildi. Ancak servis, dosyalardan birinin tamamlandığını, diğer dosya için ise onay beklendiğini söylüyor. Sigorta şirketi ile servisin verdiği bu çelişkili bilgiler nedeniyle sürecin ne aşamada olduğunu anlayamıyorum ve haftalardır net bir geri dönüş alamıyorum.
Daha önce yaptığım şikayet sonrasında yalnızca bir haftalığına ikame araç verildi, onun dışında yaklaşık üç haftadır tamamen araçsızım. Günlük hayatım ve işlerim bu nedenle ciddi şekilde aksadı, ulaşım konusunda büyük zorluk yaşıyorum.
Onarım ve inceleme sürecinin makul sürelerde ve şeffaf şekilde yürütülmesini, dosyalarımın durumuna ilişkin tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, aracımın onarımı için gerekli onayların bir an önce tamamlanarak işlemlerin hızlandırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin ve yaşadığım mağduriyetin Sompo Sigorta tarafından dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Ece O, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
Sayın Ece O, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden tarafınıza 25.02.2026 tarihli görüşme ile bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Sompo Sigorta A.Ş.
