to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Teklif Alamama Ve Sürekli Acenteye Yönlendirilme Şikayeti
Sompo’nun mobil uygulaması ve internet sitesi üzerinden yaklaşık 15 gündür hiçbir sigorta poliçesi için dijital teklif alamıyorum. Sistem, dijital acente gibi çalışmak yerine sürekli olarak acentelere yönlendiriyor ve doğrudan çevrimiçi teklif verilmediği için süreç şeffaf ve rekabetçi olmaktan çıkıyor.
Bu süre içinde Sompo müşteri hizmetleri telefon hattı, Sompo Sensai mobil uygulaması üzerinden müşteri temsilcisi ile görüşme ve şikayet hattı üzerinden yazılı olarak defalarca destek talebinde bulundum, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi. Hem dijital kanallarda yaşanan bu kısıtlama hem de şikayetlere çözüm üretilmemesi rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Halkı sistematik olarak acentelere yönlendiren bir yapı var gibi görünüyor.
Sompo’dan, dijital kanallar üzerinden arasında acente olmadan, ek komisyon ödemeden şeffaf bir şekilde sigorta poliçesi teklifi alabileceğim bir sistem sunmasını talep ediyorum. Mobil uygulama ve internet sitelerinin gerçek anlamda dijital acente gibi çalışmasını, doğrudan poliçe teklifi verilecek şekilde düzenlenmesini ve mevcut şikayetlerimle ilgili tarafıma açıklayıcı ve çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Dilaver K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuz Şirketimize ulaşmış olup, incelemeler tamamlandıktan sonra tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Tarafıma, mailime gelen mesajda, Sayın Kızak, 970280 numaralı başvurunuz üzerine tarafınıza poliçe teklifi sunulabilmesi için detaylı bilgileriniz gerekmektedir. İnternet sitemiz www.somposigorta.com.tr üzerinden teklif alabilir veya en yakın acente bilgilerine ulaşarak görüşme sağlayabilirsiniz. Lyi günler dileriz. Ben Sompo müşterisiyim, ve mobil uygulama, internet sistemlerinde kayıtlıyım. Ve trafik sigorta, 2 adet DASK, tamamlayıcı sigorta, müşterisiyim. Dolayısıyla tüm kimlik bilgilerim sigorta bilgilerim mevcut. Ve sorunum hatta Türk halkının sorunu, sistemden niçin dijital poliçe alınırken, şimdi alınmıyor. Niçin acentelere yönlendiriliyor.
Şikayetim çözüme ulaşmadı, bugün arandım. Anlatıyorum anlamak istemiyorlar özür yerine saçma sapan sorular insanların aklı ile oynuyorlar. Onlarca mail SMS sompo üzerinden ve telefon hala konuyu soruyorlar, sisteme giriyorum yine mobil uygulama internet poliçe teklifi vermiyor acenteye yönlendiriyor. WhatsApp hattından görüntüleri istediler attım, cevap yok. Tam uygunsuz zamanda arayıp akıl oyunu oynuyorlar. Sompo sigorta poliçe almak para vermek için bunları yaşıyoruz, maazallah başımıza bir şey gelse işlemler nasıl olacak...
Sayın Dilaver K, Öncelikle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Başvurunuza istinaden mail adresiniz üzerinden bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sompo Sigorta AŞ
Verdikleri cevap, Sayın Kızak, 969618 numaralı başvurunuz değerlendirilmiştir. Dijital kanallar ve Mobilo üzerinden de ilettiğimiz üzere, aracınız için uzun süredir aktif bir kasko poliçesi bulunmadığından standart kasko poliçesi kapsamında teklif oluşturulamamaktadır. Ancak dilerseniz aracınız için mini kasko poliçesi alternatifinden yararlanabilirsiniz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Mobilden ve internetten girilince otomatik acenteye yönlendiriliyor. Bu şirketin internet sitesi arızası değil, bunlar nitelikli Türk halkını kandırıyor, aklı ile oynuyor. Vatandaşın kazanacağı pirim tutarını acentelere vermek için, dijital kasko otomatik acenteye yönlendiriliyor, maalesef japonların şirketi Türkiye'de maalesef Türk halkını Türk çalışanları tarafından aldatıcı yanıltıcı yönlendirmeler ile acentelere pirim aktarılıyor vatandaş kazançlı çıkmasın diye bunun başka ifadesi yok. Onlarca şikayet SMS mail cevaplar yanıtlar sorun ile ilgili değil yanıltıcı akıl oyunu. Sompo Japon ilke ve sigortacılık pazarlaması böyle ise hasar afet sağlıkta muayenede bunlar müşteriye nasıl davranacak. Lütfen yardım.
Yeni cevap, uzun süredir kasko teklifi almadığınız 😀 konu, yaşadığım dasklarda ve sonra aldım. Mini kasko dediler bu şirket maalesef kontrolsüz denetimsiz veya halk sesini çıkarmıyor diye, acentelerle iş birliğinde, o zaman dijital poliçe sistemini kaldırın. Bu etik değil. Hala saçma sapan cevaplar, aranıp saçma cevaplar, aynı konuyu defalarca anlatıp çözüm alınmıyor. Lütfen bu şikayetleri iletin okuyan vatandaşlar sompo ile çalışıyorsanız irdeleyin ve şirketi kontrol edin benim içimde bu şirkete karşı şüpheler doğdu,... 🙏🤲
Sompo'ya göre sorun çözüldü, onlarca yazışma konu net, Sompo işine gelene göre, Dijital kasko yapılmadığı için acente yapacak diyor. Konu sorun kasko değil ki Akıl oyunu yapılıyor. Dijital Sigorta poliçeler Acenteye yönlendiriliyor, konu bu aradaki komisyon pirim halk yerine acentelere verilmesinde ısrar, madem öyle sistemlerinden dijital işlemi sigorta poliçe işini kaldırsınlar. Benim sorunum 2 adet DASK poliçesi idi, biz çözdük aldık DASK poliçelerimizi, ben kasko da ısrar etmiyorum, sorun sompo böyle nitelikli dijital poliçe için akıl oyunu yapıyorsa yapılı poliçeler veya olası hasar sağlık Hizmetlerinde onay kısmında neler yaşarız güvensizliği çünkü konuyu çorba yapıp kasko konusunu temcid pilavı gibi servis ediliyor, ve mini midi kasko yapabilirsiniz mesajı giriyoruz yine aynı sorun... Konu belli dijital poliçe reklamı yapılıyor vatandaş acenteye iteleniyor konu bu...
