Çekici Hizmetinde Yanlış Bilgi Ve Saatlerce Mağduriyet Yaşadım

01.08.2025 tarihinde Muğla Datça Aktur Emecik mevkisinde aracım arızalandığı için Sompo Sigorta kasko poliçem kapsamında çekici talebinde bulundum (Poliçe No: 307000174080802). Yarım saatlik mesafede olmamıza rağmen, çekicinin geleceği söylenerek tam 4 saat boyunca bekletildik. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım ve her seferinde çekicinin yolda olduğu, kısa sürede geleceği belirtildi. Ancak en son sigorta temsilcimizi tekrar aradığımda, aslında çekicinin hiç gelmediği ve bize yanlış bilgi verildiği ortaya çıktı.

Saatlerce mağdur edildikten sonra kendi imkanlarımızla başka bir çekici çağırmak zorunda kaldık. Üstelik en sonunda şirket tarafından kendi başımızın çaresine bakmamız, yani çekiciyi kendimizin bulması gerektiği açıkça söylendi. Sompo Sigorta'nın bu süreçte bize doğru bilgi vermemesi, mağduriyetimizi artırdı ve resmen kandırıldığımızı hissettik. Eğer baştan gelmeyeceklerini bilseydik, bu kadar beklemez ve kendi çözümümüzü daha erken bulurduk.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle Sompo Sigorta’dan hizmet kalitesinin iyileştirilmesini, yaşadığımız mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.