Solinved’in Akü Arızasına Cevap Vermemesi Ve Müşteri İlgisizliği

Solinved firmasının 6 KW gücündeki güneş paneli sistemini yaklaşık 10 ay önce Malatya ili Akçadağ ilçesi Bahri Mahallesi’indeki evime kurdurdum. Sistem bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra yaklaşık 1 ay önce arıza vermeye başladı. Kurulumu yapan firmaya gittiğimde oradaki sorumlu kişiyle birlikte eve gelip cihaza baktık ve kendisi akülerden birinin sıkıntılı olduğunu söyledi. Aynı kişiyle birlikte aküyü söküp firmanın deposuna götürdük.

Asıl şikayetim üretici firmaya yönelik ilgisizliktir. Solinved’i 2–3 defa aramama rağmen akü arızasıyla ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. 150.000 TL gibi ciddi bir para ödeyip böyle bir sistem alıyorsunuz ama karşınızda kurumsal, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorsunuz. En basit ev aletinde bile servis ve kurulum hizmeti verilirken, ben bu elektrik paneli sisteminin aküsünü bile kendi arabamla, kendi imkanlarımla taşıdım.

Firmanın arızalı aküyü ücretsiz olarak değiştirmesini ve sistemde tekrar arıza oluşmasına sebep olabilecek unsurların teknik olarak incelenip ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ciddiye alınmasını ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.