to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geri Ödeme İhmaline Karşı İade Talebi
SoleilStudio’dan bir adet pajapants ve bir adet t-shirt satın aldım. Ancak sipariş ettiğim t-shirt yerine farklı bir t-shirt gönderdiler. Ürünleri bu nedenle 31.03.2026 tarihinde kargo şirketine teslim ederek iade sürecini başlattım. Buna rağmen aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın banka kartımla yaptığım ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı.
13 Nisan tarihinde iademin yapılmadığını mail yoluyla ilettim, ancak herhangi bir dönüş alamadım. 15 Nisan’da Instagram üzerinden yazdım, mesajım görülmedi. 16 Nisan’da bu kez bana geri dönüş yaparak gözlerinden kaçtığını, hangi ürünleri iade ettiğimi belirtmemi istediler ve iademin hemen yapılacağını söylediler. Ben de istenen bilgileri ve ekran görüntülerini mail olarak tekrar gönderdim fakat bu mailime de yanıt verilmedi ve hesabıma hiçbir iade geçmedi.
Bunun üzerine 20 Nisan’da iadenin en kısa sürede yapılmasını rica ettiğim bir mail daha attım, yine cevap gelmedi. 24 Nisan’da tekrar mail atarak, bu mailin ardından para iadem yapılmazsa hukuki süreci başlatacağımı belirttim, buna da dönüş alamadım. 25 Nisan’da ise bizzat markanın sahibinin kendi Instagram hesabına yazarak maillerini kontrol etmesini rica ettim, fakat ona da herhangi bir yanıt verilmedi.
Tüm bu iletişim çabalarıma ve net şekilde ifade ettiğim talebime rağmen hâlâ para iadem yapılmadığı için mağdur ediliyorum. İade ürünlerimin bedelinin, banka kartıma ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde yatırılmasını, ayrıca iletişim ve süreç yönetimi konusundaki bu ihmal için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Satıcı bana ulaştı ve para iademi yaptığını söyledi. Fakat banka hesabıma gelen herhangi bir tutar yok. Bana 1.519 TL tutarında bir ödeme yapması gerekiyor. Bunun üzerine onlara 2 kere mail üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir cevap alamadım
Ödendiği söylenen tutar 441,51 TL fakat ödenmesi gereken tutar 1.519 TL.
Sipariş ettiğim t-shirt yerine farklı bir ürün gönderildi, iade sürecini başlattım ve 31.03.2026'da kargoya verdim. 13-25 Nisan tarihleri arasında birden fazla e-posta ve Instagram mesajı attım, ancak hiçbir yanıt alamadım. 16 Nisan'da marka geri dönüş yapıp bilgi istedi, ben de gönderdim fakat yine yanıt gelmedi. Ücret iadem hâlâ yapılmadı ve bu durum beni çok kötü hissettirdi.
Marka iademi hala yapmayıp kendi kafasına göre bana ürün gönderdi hala mail atmaya devam ediyorum ama bir dönüş sağlanmıyor. Karşımda muhatap olan kimse yok ve ben mağdur ediliyorum. Para iadem yapılmadığı için Tüketici Hakları'na başvuracağımı markaya ilettim.
