Şok Net’in İptal İş Emrini Kapatmaması Yeni İnternet Aboneliğini Engelliyor

2 Temmuz Perşembe günü Bayraktepe Mahallesi Şehit N*** E**** Sokak No:20 Daire:23 adresindeki konutum için Şok Net’e telefonla ön başvuru yaptım ve başvuru kaydım oluşturuldu. Aynı gün içinde fikir değiştirerek iptal başvurusunda bulundum ve Şok Net iptal talebimi kabul etti.

Ancak Şok Net, Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verdiği için, iptal edilen bu başvuruya ait açık iş emri Türk Telekom sisteminde hâlâ kapatılmadı. Bu nedenle internet portum açık göründüğü için başka firmalardan internet aboneliği başlatamıyor ve yeni abonelik işlemlerim gerçekleştirilemiyor.

13 Temmuz’da hem Şok Net müşteri temsilcisiyle hem de beni arayan Türk Telekom yetkilisiyle tekrar görüştüm. Şok Net tarafı sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylerken, Türk Telekom yetkilisi ise Şok Net’in kendilerine açık iş emrinin kapatılması için talep iletmesi gerektiğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdiği için 11 gündür bu durum çözülemiyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Adresimde başka bir firmadan internet hizmeti alabilmem için, Şok Net’in iptal edilmiş olan bu ön başvuruya ait açık iş emrini Türk Telekom nezdinde derhal kapattırmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.