Şok Net Ev İnterneti Kesintisi: Acil Çözüm Ve İade Talebi

Şok Net ev interneti abonesiyim. 10.07.2026 tarihinden bu yana, faturam ödenmiş olmasına rağmen evimde internet erişimi tamamen kesik durumda.

Sorun yaşandığı günden beri firmayla defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak çağrı merkezi robotu tarafından canlı desteğe bağlanamadan görüşme sonlandırılıyor. Sadece bir kez müşteri hizmetlerine bağlanabildim, o görüşmede de arıza talebinin yeni oluşturulduğu ve 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen internette hâlâ herhangi bir düzelme olmadı.

Benzer kesintileri daha önce de sık sık yaşadım. Önceki seferlerde müşteri temsilcisine bağlanabildiğimde arıza gideriliyordu fakat her defasında sorunun düzelmesi için tekrar tekrar aramak ve onlara ulaşmaya çalışmak zorunda kalıyorum. Sürekli tekrar eden bu kesintiler hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm faaliyetleri olumsuz etkiliyor.

Hizmet aldığım hatta kayıtlı aboneliğimin internet erişiminin acilen yeniden sağlanmasını, bu tür kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve 10.07.2026 tarihinden bu yana yaşadığım internet kesintisi süresine ilişkin faturama indirim ya da uygun görülecek tutarda iade yapılmasını talep ediyorum.