Planlı Bilgilendirme Olmadan Kesilen İnternet Ve Şeffaflık Eksikliği

Şok Net internet aboneliğim kapsamında, **ön ödemeli olarak kullandığım** internet hizmetim 1 Nisan akşamı hiçbir bilgilendirme yapılmadan kesildi. İnternetim kesilince önce telesekreter yönlendirmeleriyle sorunu çözmeye çalıştım, ancak bu uğraşlar hiçbir işe yaramadı. Sonrasında büyük güçlükle bir müşteri temsilcisine ulaşabildim ve hattımda onarım çalışması olduğunu, hizmetin akşam 21.00 civarında geri verileceğini söylediler. Sabah başlayıp öğlene kadar süren bu süreçte hem zaman kaybettim hem de net bir bilgi alamadım.

Verilen saate rağmen akşam internet tekrar gelmedi. Ertesi sabah tekrar arayarak öğrenebildiğim bilgi ise, 15 Nisan’a kadar kablo yenileme ve onarım çalışması yapılacağı şeklindeydi. Yani bu kadar uzun sürecek bir çalışma olmasına rağmen ne önceden planlı kesinti bilgilendirmesi yapıldı ne de süreçle ilgili şeffaf ve zamanında bir açıklama sağlandı.

Bu mağduriyet karşısında önceden peşin olarak ödediğim 650 TL’lik ön ödemeli internet ücretinin iadesini ve yaşadığım sorun nedeniyle tazmin edilmemi talep ettiğimde ise, arızanın sonuçlanması için 7 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ben arızanın sonucunu zaten öğrenmiş olmama rağmen, onların bunu sistemlerinde idrak edebilmesi için 7 gün beklemem ve bu sırada aboneliğimi iptal ettirmem gerektiğinin söylenmesi, hizmet kalitesinin ne kadar zayıf olduğunu net biçimde gösteriyor.

Bu süreçte ciddi bir iletişim kopukluğu, destek yetersizliği ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım ile karşılaştım. Planlı kesinti ve alternatif çözümlerle müşteriyi mağdur etmemek mümkünken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hizmetin kesilmesi ve ardından “7 iş günü bekleyin” denilmesi kabul edilebilir değil. Müşteri numaram 8504873546’dır. Önden tahsil edilen 650 TL’lik ön ödemeli internet ücretimin, yaşadığım hizmet kesintisi süresine göre iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.