to read complaints and reviews, or file yours. 
Mayıs ayında evime Şok Net internet hizmeti bağlatmak istedim. Ancak binamda yaşanan altyapı sorunu nedeniyle bağlantı sağlanamadı ve aboneliğim iptal edildi.
İnternet bağlanmadan önce Şok Net firmasından modem satın aldım. Hizmet sunulamadığı için modemi sizin talimatlarınız doğrultusunda iade ettim. Aradan iki ay geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Bugüne kadar beş kez şikayette bulundum. Her defasında bana ezberlenmiş cümlelerle geçiştirici cevaplar verildi:
"Muhasebeye ilettik", "3 iş günü içinde hesabınıza geçecek", "İşleminiz tamamlandı" gibi sözlerle oyalanıyorum.
Burada artık basit bir gecikmeden değil, tüketiciyi açıkça mağdur eden bir ilgisizlik ve sorumsuzluktan bahsediyoruz. Ücreti alırken çok hızlı davranan Şok Net, iade konusunda ne yasa tanıyor ne de ahlak.
İade işleminin yasal süresi en fazla 14 iş günü iken, siz bu süreyi çoktan aşarak hakkımı alenen ihlal ediyorsunuz.
Eğer bu hafta içinde iadem yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmakla kalmayıp, sosyal medya ve tüketici platformlarında bu süreci belgeleriyle paylaşacağım.
Siz müşterilerinizin güvenini bu kadar kolay hiçe sayıyorsanız, sunduğunuz hizmetin kalitesi de ortadadır. Modem parasını bile iade etmeyen bir firmanın internet hizmeti ne kadar güvenilir olabilir, herkesin bunu sorgulaması gerekiyor.
Yaklaşık bir ay önce Şok Net internet bağlantımız kesildi. Telekom altyapısını kullandığımız için Türk Telekom tarafından gönderilen bir teknisyen hattı kontrol etti ve dışarıda bir problem olmadığını belirtti; ancak evin içindeki hatta bir sorun varsa Şok Net'in ilgilenmesi gerektiğini ifade etti. ...
Şok Net ile defalarca görüşme yaptım ve anlaşma sağladım. Görüşmelerimizde eski modemimi kullanabileceğimi, yeni modem verilmeyeceğini belirttiler. Eski internet aboneliğimin bitiş tarihini belirtmeme ve bu tarihten önce işlem yapmamalarını talep etmeme rağmen, dikkate almadan 15 gün önce eski abone...
Şok Marketlerde satılan Şok Net ile ilgili sürekli kopma ve düşük hız sorunları yaşadım. Son iki ayda en az 10 kez teknik servis geldi. Modemde sorun var dediler, yeni modem aldım. İç cephe kabloda sorun var dediler, değiştirdim. Dış cephe kabloda sorun var dediler, onu da değiştirdim ama sorun hep...
1 aydır evimde internet yok, ne arayan var ne soran. Hiçbir temsilciye ulaşamadım. Bir de utanmadan Şok Net'ten mesaj geliyor: 'Ödeme yapmazsanız aboneliğiniz iptal olacak' diye. Bu nasıl bir firma? Daha ben ödediğim 1 aylık internet paketimi kullanamadım. Ayıp sizin yaptığınız. Benim 1 aylık mağdur...
Şok Net'ten internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında müşteri temsilcisiyle sesli görüşme yaptım. Bana ilk üç ay 330 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 100 TL artış olacağı söylendi. Ayrıca, caymam durumunda modemi Şok Marketlerden herhangi birine iade edebileceğim ve ücret ödemeyeceğim belirtildi....
Yorumlar