Güvenli İnternet Profilinden Çıkamama Ve 7/24 Müşteri Desteği Eksikliği

Şok Net’in fiber altyapı 100 Mbps paketine bugün geçiş yaptım ve daha ilk günden güvenli internet profili nedeniyle internete tam olarak erişemiyorum. Güvenli internet profilini istemediğimi defalarca seçmeme rağmen sistem onayladığını söylüyor, ancak örneğin YouTube’a girmeye çalıştığımda erişim sağlayamıyorum.

Akşam saat 9’dan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmanın mümkün olmaması da yaşadığım sorunu daha da büyütüyor. İnternete acil olarak ihtiyaç duyduğum saatlerde ne bir müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de kendi başıma çözebileceğim düzgün bir arayüz bulabiliyorum. Web sayfası üzerinden ayarlar kısmına girip güvenli internet profilini kapatmaya çalışıyorum, sistem onaylandı diyor ama gerçek anlamda devreye girmiyor.

Şirketin en azından akıllı çalışan bir mobil uygulama geliştirmesini, müşterilerin güvenli internet profili gibi temel ayarlarını sorunsuz şekilde kendilerinin yönetebilmesini ve bu erişim sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi çalışma saatlerinin de daha müşteri odaklı şekilde düzenlenmesini istiyorum.