Ürün Rengi Ve Malzemesi Açıklamayla Uyumsuz İade Ve Değişim Reddi

Sohomanje’nin internet sitesinden 3 Eylül’de “Gerçek Deri Doğal Ahşap Berjer – Soho 364” ürününü sipariş ettim, ürün 26 Eylül Cumartesi günü teslim edildi. Ürünü özellikle sitedeki görsellerdeki kahverengi gerçek deri ve doğal ahşap görüntüsünü beğenerek tercih ettim. Ancak elime ulaşan berjer, ilandaki üründen bariz biçimde farklıydı; gönderilen ürünün derisi kırmızı tonda, ahşap ve deri dokusu ise ilan sayfasında gördüğüm üründen belirgin şekilde farklıydı.

Teslimattan sonra hem Instagram üzerinden hem de WhatsApp yazışmalarıyla durumu firmaya ilettim. Sipariş verdiğim ürünün linkini ve ekran görüntülerini gönderdim, elime ulaşan ürünün fotoğraflarını da paylaşarak renk ve doku farkını açıkça gösterdim. Buna rağmen firma, yazışmalarda ürünün doğal deri olduğu ve bu yüzden farklılıklar olabileceği şeklinde açıklamalar yaparak, görseldeki kahverengi ürün ile bana gönderilen kırmızı ürün arasındaki ciddi uyumsuzluğu “küçük farklılık” olarak nitelendirdi. Defalarca ilandaki ürünle gelen ürünün aynı olmadığını açıkça belirtmeme rağmen iade veya değişim talebim kabul edilmedi, çözüm odaklı hiçbir somut adım atılmadı.

WhatsApp görüşmelerimizde, yaşanan bu uyuşmazlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam halinde çıkacak karara uyacaklarını ifade ettiler. Ancak bu ifadelere rağmen şu ana kadar ne ilandaki ürünle birebir uyumlu bir berjer gönderildi ne de ücret iadesi ya da değişim yönünde bir işlem yapıldı. İnternetten verilen söz ile teslim edilen ürün arasındaki bu fark ve sonrasında yaşadığım iletişim süreci, hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

İnternetten görseli ve açıklamasıyla beğenerek aldığım bu berjerin, ilan sayfasındaki ürünle uyumlu şekilde, aynı renk ve malzeme özelliklerinde temin edilmesini; bu sağlanamıyorsa ayıplı ürün kapsamında siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.