Renk Uyuşmazlığı Ve Uzayan Sehpa Teslimatı Nedeniyle Ücretsiz Değişim İsteği

Sohomanje firmasının kendi internet sitesi üzerinden 14 Ağustos tarihinde, 1747 numaralı siparişimle toplam 25.712,50 TL tutarında peşin tek çekim ödeme yaparak metal ikili orta sehpa ve Tasarım Soho Berjer 650 kahverengi ürünlerini satın aldım. Siparişimde özellikle berjerin sitedeki acı kahve tonundaki rengine dikkat ederek bu ürünü tercih ettim.

Ancak elime ulaşan Tasarım Soho Berjer 650’nin rengi, sitedeki görsellerdeki acı kahve tona hiç benzemeyen, bana göre tamamen farklı ve uyumsuz bir kahverengi tonunda geldi. Yani sipariş ederken fotoğrafta gördüğüm ürünle, teslim edilen ürün arasında belirgin bir renk farkı bulunuyor ve ben beklentimle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir berjerle karşılaştım.

Ürünün teslimat sürecinde de sorun yaşadım. Hangi kargo firmasıyla çalıştıklarını bile bilmiyorum; sadece Ege Ulaşım isimli bir yerden mesaj geldi ve ürün evimin kapısına kadar çıkarılmadı. Apartman kapısına inerek teslim almak zorunda kaldım. Bu nedenle o anda koliyi açıp ürünü detaylı kontrol etme imkanım olmadı. Ürünü 7 Eylül tarihinde teslim aldım.

O günden bu yana firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman çok zor ulaştım, sürekli oyalanma yaşadım, bazı mesajlarım görülmesine rağmen hiç yanıt verilmedi. Telefonla görüştüğümde özür dilendi ve telafi edileceği söylendi. Fakat WhatsApp üzerinden yazdıklarında bu kez ürünün renginde bir sorun olmadığı, fotoğraftakiyle farkın ışık kaynaklı olduğu ifade edildi. Değişim yapmak istersem yapabileceklerini, ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini, aksi halde değişim ya da iade yapılmayacağını ilettiler.

Ayrıca siparişimde yer alan ikili metal orta sehpa için tarafıma 4 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 5. Haftaya girmiş durumdayız ve ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı. Sürekli olarak sormama rağmen net bir tarih verilmeden sadece “kargoya verilecek” denilerek oyalanıyorum.

Ben, satın alırken sitede gördüğüm renk ne ise onu almak istiyorum ve bunun için ayrıca kargo ücreti ödemeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Görsellerle uyuşmayan renkte gönderilen berjerimin, sitedeki görsellerde yer alan renge uygun bir ürünle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, ayrıca ikili metal orta sehpanın derhal kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, bu tutar ve süreç dikkate alınarak gerekirse siparişimin iptali ve ödediğim bedelin iadesi yönünde haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.