Teslimat Gecikmesi Ve Ürün Görünüm Farklılığı Nedeniyle Güven Kaybı

16 Ocak’ta Hipicon üzerinden Sohomanje markasından bir ürün satın aldım. Sistem üzerinde ürünün tahmini teslim tarihi 28 Şubat olarak görünüyordu; ancak bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadı. Mart ayı başında ben arayıp durumu sorgulayınca, platform üzerinden sipariş durumu teslim edildi olarak güncellendi ve aynı hafta içinde ürünün bana ulaştırılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen “bugün‑yarın” denilerek sürekli oyalanıp yanıltıldım.

Bayramdan önce, bayramdan sonra mutlaka çözüleceği söylendi, fakat ben aramadığım sürece ne Hipicon ne de Sohomanje tarafından benimle iletişime geçilmedi. Gün içinde dönüş rica etmeme rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Yaklaşık 25 Mart civarında ise ürünün nakliye firmasında kaybolduğu, sonrasında bulunduğu ve bu süreçte nakliye firmasının da kendilerini mağdur ettiği tarafıma iletildi. Ancak ürünün 1 Nisan’da güçlükle teslim edilmesine kadar geçen süre boyunca bu takibin neden düzgün yapılmadığını, neden bu kadar ilgisiz kalındığını anlayabilmiş değilim.

Teslim alabildiğim ürün her ne kadar genel olarak güzel olsa da, sitedeki görselde görünen ürünle bire bir aynı değildi. Hem Hipicon hem de Sohomanje dışarıdan bakıldığında güvenilir ve profesyonel görünmesine rağmen yaşadığım bu süreç son derece yıpratıcı ve yorucu oldu. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Sohomanje’den alışveriş yapmayı düşünmüyor, çevremdekilere de önermiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin açıklanmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve görsel ile gönderilen ürün arasındaki fark konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.