Sohomanje’den Geç Teslimat, İade Gecikmesi Ve Yüksek Nakliye Ücreti Mağduriyeti

Sohomanje’den 17 Eylül’de bar sandalyesi siparişi verdim. Sipariş aşamasında teslimat süresi 3–4 hafta denmesine rağmen ürünler ancak 30 Ekim’de elime ulaştı.

Ürünler elime ulaştığında ölçüleri evime uymadığı için iade süreci başlattım. İade sonrasında ise asıl mağduriyeti yaşadım. Ödememin 14 gün içinde yapılacağı söylendi fakat her seferinde “pazartesi”, “cuma”, “bugün yatacak” denilerek sürekli ertelendi ve yaklaşık 1,5 ay boyunca paramın iadesi yapılmadı. Bu süreçte defalarca WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım, her seferinde oyalandım ve resmen yalvarır duruma getirildim. En sonunda bugün iadem hesabıma yatırıldı.

Tüm bu süreçte iletişimleri de son derece umursamazdı. Gecikmeyi sanki hiç haberleri yokmuş gibi karşılayıp sadece “aaa kusura bakmayın” diyerek geçiştirdiler, yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar.

Ayrıca firmanın İzmir’de olmasından dolayı ürünleri iade etmek istediğimde nakliye ücretini tamamen bana yüklediler. 17.000 TL ödediğim sandalyeler için iade sırasında 2.700 TL nakliye ücreti ödemek zorunda kaldım. Tüm bu gecikmeler, oyalamalar, umursamaz tavırlar ve iade sürecinde müşteriye çıkarılan ek maliyetler nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyimi, hem firmanın süreçlerini düzeltmesi hem de başka müşterilerin aynı sorunlarla karşılaşmaması için paylaşmak istiyorum.