Softlife Oturma Ve Sırt Minderinde Konfor Ve Kalite Yetersizliği, İade Şartları Adaletsiz

Softlife markasından oturma minderi ve sırt minderi yastığı satın aldım. Ürün kargoyla yaklaşık 15.10.2015 tarihinde elime ulaştı. Ürünü kısa süre deneyip kullandım ancak konforundan memnun kalmadım ve kalite açısından beklentimin oldukça altında buldum. Kargo ve paketleme de oldukça özensizdi.

Ambalaj üzerinde yer alan ve fotoğrafta da görülen “kişisel kullanım ve hijyen koşulları gereği açılan ürünlerde iade yapılamaz” ifadesi, ürünü satın alacak kişilerin mutlaka dikkat etmesi gereken önemli bir konu. Bir yastığın ya da oturma minderinin konforunu ve kişiye uygunluğunu değerlendirebilmek için önce denenmesi gerekir. Buna rağmen, ürün açıldığı anda iade hakkının tamamen ortadan kalkmasını tüketici açısından adil bulmuyorum ve satın alma öncesinde iade koşullarının mutlaka dikkatlice incelenmesini öneriyorum.

Satış sonrası yaklaşım ve müşteri memnuniyeti konusunda da beklentim karşılanmadı. Bir ürünü satmak kadar, müşterinin yaşadığı soruna çözüm sunmak ve memnuniyeti sağlamak da önemlidir. Kendi deneyimime dayanarak hem ürünü hem de alışveriş sürecini maalesef tavsiye etmiyorum ve sipariş vermeyi düşünenlerin, sonradan mağduriyet yaşamamak adına iade koşullarını önceden kontrol etmelerini öneririm.

Softlife’tan, şikayetim sonrasında iade ve değişim politikalarını gözden geçirerek daha müşteri odaklı, çözüm sunan ve memnuniyeti önceleyen bir yaklaşım benimsemesini bekliyorum.