to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Ve Kötü Kokulu Yastıkların İadesi Reddedildi, Müşteri Desteği Ciddiyetsiz
14.10.2026 tarihinde Dr. Sleep Well’in kendi web sitesinden #6241 numaralı sipariş ile 2 adet yastık, 2 adet kılıf ve 1 adet bacak yastığı satın aldım. Ürünler 15.10.2026 akşamı tarafıma teslim edildi.
Kargoyu açtığımda ürünlerde belirgin deformasyon ve rahatsız edici derecede aşırı bir koku olduğunu fark ettim. Ürünler bu halleriyle kesinlikle kullanılamaz durumda olduğu için 16.10.2026 sabahı hemen iade talebi oluşturdum. Ancak firma, “ambalaj açıldı” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmeyeceklerini iletti. Rulo halinde, oldukça özensiz bir paketleme ile gelen bir ürünün ambalajının açılmama ihtimali olmadığı halde bu gerekçe ile iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Koku ve deformasyon ilk anki gibi halen belirgin şekilde hissedilir durumda.
WhatsApp hattı üzerinden sürece dair destek istemek için kendilerine ulaştığımda ise son derece ciddiyetsiz ve adeta dalga geçer bir tavırla yaklaştılar. Hem ayıplı ürün göndermeleri hem de iletişim ve iade sürecindeki bu tutumları nedeniyle kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.
Kullanılamaz durumda olan ürünlerin iade sürecimin ivedilikle başlatılmasını ve ödediğim toplam 4.938,57 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Merhaba Anıl bey, #6241 numaralı siparişinizle ilgili şikâyetiniz incelenmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz fotoğraflarda ürünlerde herhangi bir deformasyon, yırtılma veya üretim hatası bulunmamaktadır. Deformasyon olarak belirttiğiniz Visco malzemenin arka yüzeyindeki küçük hava boşlukları, açık hücreli Visco malzemenin doğal yapısının bir parçasıdır, dünya genelinde tüm Visco ürünlerde olmaktadır ve üretim hatası değildir. Önemle belirtmek isteriz ki koku iddianız, ürünlerde deformasyon bulunmadığı tarafınıza açıklandıktan sonra gündeme getirilmiştir. İlk olarak deformasyon iddiasıyla başlatılan görüşmede, bu iddia görseller üzerinden değerlendirildikten ve ürünün yapısı açıklandıktan sonra koku konusu ortaya atılmıştır. Tarafımıza iletilen bilgiler ve görseller, ürünlerde üretim kaynaklı bir kusur bulunduğunu doğrulamamaktadır. Müşteri destek ekibimiz görüşme boyunca ürünün yapısını açıklamak ve size yardımcı olmak amacıyla çözüm odaklı iletişim kurmuştur. Bununla birlikte, görüşme sırasında tarafınızca kullanılan uygunsuz ifadeler çözüm sürecinin sağlıklı ilerlemesini zorlaştırmıştır. Açıkça belirtmek isteriz ki, tarafımıza ilettiğiniz görsellerde ayıplı veya defolu bir ürün tespit edilmemiştir. Gerçek bir üretim kusuru tespit edilmesi durumunda gerekli iade veya değişim işlemleri uygulanmaktadır. Ancak Visco malzemenin doğal yapısındaki özelliklerin üretim hatası olarak değerlendirilmesi mümkün değildir. Dr. Sleepwell olarak müşteri taleplerini ürünün durumu, sunulan kanıtlar ve kalite kontrol süreçlerimiz doğrultusunda değerlendiriyoruz. Saygılarımızla, Dr. Sleepwell Müşteri Destek Ekibi
