Açılmış Hijyen Paketi Nedeniyle İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Dr. Sleepwell internet sitesinden 1.795,95 TL’ye Visco ortopedik yastık satın aldım. Ürün 9 Ekim Cuma günü teslim edildi. Boyun düzleşmesi yaşadığım için aldığım yastığın boyun yapıma uygun olmadığını fark edince 12 Ekim Pazartesi günü iade talebinde bulundum.

Yastık vakumlu ve katlanmış şekilde gönderildiği için normal formunu ve yüksekliğini görebilmek amacıyla ambalajını açıp incelemem gerekiyordu. Ancak firma, hijyen ambalajının açılmış olmasını gerekçe göstererek iademi reddetti.

Üstelik hijyen ambalajı olarak belirtilen şeffaf poşetin dışı ürün bana ulaştığında toz içindeydi. Yastık normal formunda gönderilmiş olsaydı bile, ambalajının dışı bu kadar tozlu iken başımı üzerine koyarak denemem mümkün olmazdı. Firma hijyen gerekçesini öne sürerken ürünün bu şekilde gönderilmiş olması da düşündürücü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hijyen gerekçesini anladığımı açıkça belirttim. Ancak asıl itirazımın, bu kısıtlamanın satın alma öncesinde tarafıma açıkça bildirilmemesi olduğunu defalarca ifade etmeme rağmen her seferinde aynı hijyen gerekçesi tekrarlandı. Ayrıca ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul ettiğime ilişkin kayıtları talep ettim. Bu soruma da somut bir yanıt verilmedi. Firma, asıl sorduğum konuyu açıklığa kavuşturmak yerine yalnızca ambalaj açıldığı için iade yapılamayacağını tekrarlamakla yetindi.

Ödeme aşamasında, ambalaj açıldığında iade yapılamayacağına dair açık bir uyarı veya bu koşulu kabul ettiğime ilişkin bir onay kutusu görmedim. İade politikası internet sitesinde bulunuyor olabilir; ancak bir koşulun sitenin bir köşesinde yazılı olması, tüketicinin satın alma sırasında bu konuda açıkça bilgilendirildiği anlamına gelmez. Özellikle satın alma kararını doğrudan etkileyebilecek böyle bir kısıtlamanın ödeme öncesinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Firmanın yasal bir istisnaya dayanarak iademi reddederken bu konudaki sorularımı yanıtsız bırakmasını doğru bulmuyorum. Bu kısıtlamayı önceden bilseydim bu ürünü satın almazdım veya ürünü fiziksel olarak görüp değerlendirebileceğim bir mağazadan almayı tercih ederdim. Ancak bu bilgi satın alma aşamasında açıkça sunulmadığı için şimdi mağduriyet yaşıyorum.

Açıkçası firma, ambalaj açıldıktan sonra iade yapılamayacağı kuralını öne sürerken bu koşulun tüketiciye nasıl bildirildiği konusunu cevapsız bırakıyor. Bu durum, yasal bir istisnanın arkasındaki boşluktan yararlanılarak tüketicinin mağdur edildiği izlenimini yaratıyor. Bir yandan ambalaj açıldığı için iade kabul edilmediği söyleniyor, diğer yandan tüketicinin bu koşulu satın alma sırasında öğrendiğini veya kabul ettiğini gösteren kayıt talebi yanıtsız bırakılıyor. Böyle bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Firmayla iletişim kurmama rağmen çözüm sağlanmadığı için yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli adımları attım. Bilgilerinize.