Garanti Süresi Bittiği Sonra Ücretsiz Onarım Talebi

So Chic markasına ait “Modern Tasarım 18 Ayar Beyaz Altın Kaplama Ayarlanabilir Gümüş Su Yolu Bileklik” ürünümü Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün 1 yıllık garantisi vardı ve garanti süresi bittikten sadece yaklaşık iki hafta sonra bileklik kendi kendine adeta hesaplanmış gibi ikiye ayrılıp düştü.

Dün ürün kırıldığı anda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk yazışmamda bana kargo numarası gönderildi, ürünün servis için gönderileceği söylendi. Ancak garanti süresinin çok az bir süreyle geçmiş olması nedeniyle kargoda daha fazla hasar görmesinden endişe ettiğim için tekrar yazdım. Bu ikinci görüşmemde, garanti süresinin bittiği, bu yüzden tüm işlemlerin ücretli olacağı açıkça ifade edildi. Tekrar sormasam, iznim dışında ücretli bir onarım yapılacağını düşünmemek elde değil.

Yaşanan hasar aslında çok büyük değil, iki ucun birbirine takılmasıyla çözülebilecek basit bir durum gibi görünüyor. Böyle köklü ve bilinen bir markanın, garanti bitiminden hemen sonra oluşan bu tür küçük bir sorunda müşteri memnuniyetini gözeterek, en azından bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz onarım yapmasını beklerdim. Sonuçta bu ürünlere az para ödemiyoruz ve marka güvencesiyle alışveriş yapıyoruz.

So Chic’ten beklentim, bilekliğimin kargo ücreti de tarafıma ait olmayacak şekilde ücretsiz olarak onarılması ve bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesidir.