Kırık Camlı Tartı İçin İade Talebi Haksız Şekilde Reddedildi

Snrmed marka tartıyı Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında camının kırık olduğunu ve göstergesinin yamuk durduğunu aynı gün fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, geldiği gün iade talebi oluşturup geri gönderdim.

Ancak iade talebim, ürünün kutusunun hasarlı olduğu iddia edilerek reddedildi. Sorun kutuda değil, ürünün kendisinde olmasına rağmen hasarlı ürünün sorumluluğu bana yüklenmeye çalışılıyor. Ayrıca kargo sürecini uzatarak 14 günlük yasal iade hakkımı fiilen elimden almış oldular. Firma bu süreçte son derece sorumsuz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilemiştir.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve platform satıcının yanında durarak mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteği sağlamadı.

Ayıplı olarak gelen bu tartının ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, sağlam bir ürünle değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.