Hamidiye Şubesinde Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Etiket Sorunu

25.02.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Snowy Market Hamidiye şubesinden Papia 32’li tuvalet kağıdı almak istedim. Ürünle ilgili fiyat farkı yaşadım ve kasada yansıtılan tutar ile beklediğim fiyat arasında 100,95 TL’lik bir fark ortaya çıktı.

Durumu fark edip marketteki yetkiliye ilettiğimde, yetkilinin müşterilerle doğrudan muhatap olmadığını, uzaktan ve son derece kaba bir üslupla “her gün binlerce etiket değiştiriyoruz, yetişemiyoruz” şeklinde cevap verdiğini gördüm. Kasadaki personel ise yanında yöneticisi olmamasına rağmen, yaşanan fiyat farkı nedeniyle tutarda indirim yapmak zorunda kaldı. Ben de eğer kasada açık çıkacaksa ürünü almaktan vazgeçebileceğimi, ancak bu durumu Maliye Bakanlığı’na da bildireceğimi açıkça ifade ettim.

Reyonda ürünün üzerinde A4 sarı kağıtta “hero ürün” şeklinde fiyat indirimi görseli bulunuyordu. Yöneticinize bu görselin neden hâlâ durduğunu sorduğumda, “bugün bitti” şeklinde yanıt verdi. Ben de mağazanın kapanış saatine daha olduğunu, dolayısıyla o etiketlerin kaldırılmamış olmasının müşteriyi yanıltıcı olduğunu hatırlattım. Reyona tekrar gittiğimde söz konusu A4 sarı kağıt görselinin apar topar kaldırıldığını bizzat gördüm.

Perakende sektöründe çalışan biri olarak, müşterinin ürünü hangi fiyatta görüyorsa o fiyattan alma hakkı olduğunu kendisine söylediğimde, bunu dikkate almak yerine yine dinlemeden kaba tavrını sürdürdü. Hatta kasadaki iki kasiyer, istersem arka tarafa gidip yöneticiyle görüşebileceğimi söyledi. Ben ise müşteri olarak benim peşimden gitmemin değil, yöneticinin öne çıkıp müşterinin yanına gelerek durumu açıklamasının ve bilgi vermesinin doğru olacağını belirttim. Buna rağmen yönetici, iletişim kurmaktan kaçınan ve sorumluluk almayan bir tavır sergiledi.

Hem yaşadığım fiyat farkının ve yanıltıcı etiketlemenin resmi olarak açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, hem de Hamidiye şubesindeki sorumlu yönetici hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriyle iletişim ve fiyatlandırma konusunda daha profesyonel bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.