to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Tank Değişimi Ücretsiz Olmalı
2021 yılı Temmuz ayında Snow Water marka su arıtma cihazı satın aldım. Bu süre içinde sudaki acımsı tatla ilgili 2–3 kez sorun yaşadım, ancak yapılan işlemlerden hiçbir sonuç alamadım ve su kalitesi düzelmedi. Cihaz 5. Yılını doldurduğunda ise bu kez tank kısmında hava kaçağı oluştu ve sisteme su vermemeye başladı.
20.06.2026 tarihinde saat 11.37 civarında servis tekrar geldi, tankta hava kalmadığını, tankın kullanılamaz durumda olduğunu ve yenisi ile değiştirilmesi gerektiğini iletti. Markanın kendi ürününe karşı sorumluluk duygusunun zayıf olduğunu, cihaz kalitesinin vasat, servis ağının ise sahiplenici ve çözüm odaklı olmadığını yaşayarak görmüş oldum. İnternette de bu marka ile ilgili yapılan genel şikayetlerde tank probleminin sıkça yaşandığını sonradan fark ettim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve yetkili servisle 2 kez görüştüm. Buna rağmen bana ücretsiz bir değişim yapmayacaklarını, tank değişimi ve filtreler için toplam 4.600 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Oysa satış aşamasında 2+8 yıl garanti vaadiyle güven verip ürünü satmalarına rağmen, satış sonrasında bu vaatlerin arkasında durmadıklarını düşünüyorum.
Ben, yaşadığım bu sorun karşısında tank ve gerekli parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini, cihazın kalıcı şekilde onarılmasını ve firmanın verdiği garanti sözünün arkasında durmasını talep ediyorum. Verdiğim para karşılığında 3–5 yılı zorlayan bir kullanım ömrü sunan, sonrasında ise yüksek meblağlar talep eden bir üründen dolayı pişmanlık yaşıyorum. Bu şikayeti de hem mağduriyetimin giderilmesi hem de başkalarına referans ve örnek olması için paylaşıyorum.
