Su Arıtma Cihazında Garanti Süresi Sonrası Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ekim 2022 tarihinde Springwater firmasından satın almış olduğum 11 aşamalı 8 litre tanklı su arıtma cihazımın filtre değişim zamanı geldiği için Ocak 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak filtre seti ve montaj hizmeti almak istediğimi söyledim. Bunun için verilen fiyat 2600 TL idi. Gelen kişi filtreleri değiştirdikten sonra test yaparken su tankımın patlak olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda 1000 TL de su tankı için fiyat verildi. Daha sonra bu fiyatı kabul etmediğimi ve 2 yıllık garanti süresinin bitmesinin akabinde bu arızanın oluştuğunu, bunun satıcıdan kaynaklanan ayıplı ürün olduğunu, benim su tankına herhangi bir müdahalemin olamayacağını ve Springwater firması tarafından karşılanması gerektiğini beyan ettim. Fakat ilgili firmayla defalarca görüşüp bunu talep etmeme rağmen ve firma yetkililerinin konu hakkında değerlendirme yapacaklarını söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş olmadığı gibi, son konuşmamda 1000 TL'lik su tankı fiyatının güncellenerek 1500 TL olduğunu öğrendim ve maalesef tankı satın almadım. Springwater gibi firmaların ufacık bir arızayı gideremeyecek kadar aciz olduğunu düşünmüyorum. Lakin yaşadığım olumsuz deneyimden sonra tekrardan bu firmadan alışveriş yapmamam gerektiğini öğrenmiş oldum.