Yanıltıcı Görsellerle Satılan Ayıplı Adidas Spezial Ayakkabı Ve Uzun Değişim Süreci

Sneaksnet firmasından “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında iki adet siyah Adidas Spezial ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 8844 numarasıyla 21 Aralık tarihinde oluşturuldu. Ürünleri çift ayakkabı olarak almama rağmen, tarafıma gönderilen ayakkabıların taban rengi ve iç detayları, orijinal ürün görsellerindekiyle birebir aynı değildir.

Durumu firmaya ilettiğimde, bana serinin bu şekilde olduğu bilgisi verildi. Orijinal görseller kullanıldığı ve bilerek bu şekilde gönderildiği söylendiği için ilk etapta konuyu uzatmak istemedim. Ancak daha sonra nişanlımın ayakkabısının numarasını değiştirmek için tekrar iletişime geçtiğimde, benden ürün görseli istendi ve bu aşamada bana gönderilen ayakkabılardan tamamen farklı bir ürünün görseli paylaşıldı. Bu durum, bana gönderilen ayakkabılar ile firmanın elinde bulunan ayakkabıların aynı seri olmadığını açıkça göstermektedir.

Başta “serinin bu şekilde olduğu” söylenmesine rağmen, değişim sürecinde gönderilen görseller bunun doğru olmadığını ortaya koymuştur. Tarafıma gönderilen ayakkabılar, taban rengi ve detayları itibarıyla piyasada satılan düşük kalite ürünlere benzemektedir. Bu nedenle ayakkabıyı kullanmayarak kardeşime vermek zorunda kaldım. Firma ise elinde, Instagram’da paylaştığı orijinal görsellerde yer alan ayakkabının bulunduğunu kabul etmiştir.

Firma ile iletişim kurmak son derece zordur. Değişim için ürünü gönderirken isim, soy isim ve adres bilgilerimi eksiksiz yazmama ve 300 TL değişim ücreti ödememe rağmen, tarafıma düzenli bir bilgilendirme yapılmamış, değişim sürecim hâlâ net bir şekilde sonuçlandırılmamıştır.

Özetle, yanıltıcı görsellerle satış yapılmış, orijinaline benzemeyen ayıplı ürün gönderilmiş ve değişim süreci gereksiz şekilde uzatılarak mağduriyetim artırılmıştır. Tarafıma telafi ürünü gönderilmesini ve değişim sürecimin derhal sonuçlandırılmasını, aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.