Sneaksnet Kampanyasındaki Eksik Ürün Teslimi Ve İletişim Sorunları

04.10.2026 tarihinde Sneaksnet markasına ait internet sitesinden “1 Alana 1 Bedava” kampanyası kapsamında 33271 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım ve toplam 3.100 TL ödeme yaptım. Buna rağmen süreç boyunca hem eksik ürün teslimi hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş sonrasında kargo durumunu öğrenmek için WhatsApp destek hatları üzerinden iletişime geçtiğimde yalnızca yapay zeka botu ile muhatap olabildim. Talebim üzerine ellerinde hazır olan tek bir ürünü göndereceklerini, diğer ürünü ise henüz tedarik edemediklerini belirttiler. 12.10.2026 tarihinde tarafıma yalnızca 1 adet ürün teslim edildi, diğer ürün gönderilmedi.

Eksik kalan ikinci ürünüm için tekrar iletişime geçmeye çalıştığımda yine gerçek bir muhatap bulamadım, “canlı destek ekibimiz dönüş yapacak” denilerek sürekli oyalandım. Israrlı mesajlarım sonucunda ilk sipariş ettiğim ürünün stokta olmadığını söyleyip benden yeni bir ürün seçmemi istediler ve yeni seçtiğim ürünü aynı gün kargoya vereceklerini taahhüt ettiler. Buna rağmen aradan geçen sürede tarafıma kargo ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve mesajlarıma da yanıt verilmedi.

İlk sipariş tarihimin üzerinden 12 gün geçmesine rağmen marka taahhüt ettiği kampanyalı satışı tamamlamamış, stokta olmayan ürünü satarak ve sonrasında kargo vaatleriyle beni oyalamıştır. Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında eksik ve ayıplı ifa nedeniyle sözleşmeyi feshediyorum. Mağduriyetim sebebiyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 3.100 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca mevcut mağduriyetim ve sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamaması sebebiyle, ödediğim toplam ücret tarafıma iade edilmeden elimdeki tek ürünü iade amacıyla kargolamayacağımı, ücret iadem gerçekleştikten sonra ürünü tarafınıza iade göndereceğimi bildiriyorum.