Eksik Ayakkabı Ve İletişimsizlik Sorunu

Sneaksnet’in bir alana bir bedava kampanyasından yararlanarak Adidas Handball Spezial kırmızı, biri 39 diğeri 41 numara olmak üzere iki çift ayakkabı siparişi verdim. Toplamda 3.500 TL ödedim. Sipariş numaram 30450. Ancak ürünlerden yalnızca 39 numara olan tarafı elime ulaştı, 41 numara olan ayakkabı için stok sorunu olduğu ve tedarik sürecinde olduğu belirtildi.

Siparişin üzerinden günler geçmesine rağmen eksik ürünüm hala gönderilmedi. Müşteri hizmetlerine telefonla ya da başka bir kanaldan ulaşamıyor, konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. WhatsApp üzerinden sadece siparişin bir kısmının kargoya verildiğine dair bilgi paylaşıldı, devamında ise net bir çözüm sunulmadı.

Bir gün önce tarafıma e-posta gönderilerek ya başka bir model gönderebilecekleri ya da beklemem gerektiği söylendi. Ancak siparişi verdiğim numaranın ellerinde olmadığı halde ürünü stokta varmış gibi gösterip satışa sunmaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Severek takip ettiğim ve güvendiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı hiç beklemezdim.

Öncelikli talebim, eksik olan 41 numara Adidas Handball Spezial kırmızı ayakkabımın temin edilip en kısa sürede tarafıma gönderilmesi ve bu süreçle ilgili olarak benimle doğrudan iletişime geçilmesidir. Eğer bu ürün temin edilemiyorsa, uygun göreceğim başka bir model seçimi yapabilmem için benimle hızlıca irtibata geçilmesini ya da ürün temin edilemiyorsa ödemenin bu kısma denk gelen tutarının gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.