Adres Hatası Nedeniyle Kargo Takip Sorunu Ve İletişim Eksikliği

3 Ekim Pazartesi günü Sneaksnet sitesinden “1 alana 1 bedava” kampanyasıyla Ugg Tazz ve New Balance 530 olmak üzere 2 ürün sipariş ettim. 6 Ekim’de kargo mesajı geldiğinde ürünlerin ayrı tedarik edildiği notunu gördüm. Bu aşamada kargo takip ekranına girdiğimde, kargo adresinde hata göründüğünü fark ettim. Adresi ben yanlış yazmadım, adres bilgisini başka bir yerden kopyala–yapıştır yaparak girdim ve doğruluğundan emindim, buna rağmen sistemde hata oluştu.

6 Ekim’den bu yana adres değişikliği ve siparişimle ilgili bilgi almak için Instagram, WhatsApp ve diğer kanallardan defalarca kez ulaşmaya çalıştım, ayrıca tarafıma verilen telefon numarasını da aradım ancak telefon hiç açılmadı. Ne kargom çıkıyor ne iade alabiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Hepsijet kargo takip ekranında “Şehir Kartal bulunamadı! ” şeklinde hata uyarısı çıkıyor ve süreç ilerlemiyor.

Ad–soyad bilgilerimle yapılan bu siparişte, adres hatasının benden kaynaklanmadığını, sitenin sistemsel hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Öncelikle her iki kargomun da doğru adresime sorunsuz şekilde ulaştırılmasını, bu süreç daha da uzayacaksa ise siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşadığım aksaklıkla ilgili olarak yetkili bir kişinin açıklama yapmasını ve iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini istiyorum.