Sneaksnet Yanlış Ürün Gönderdi Ve İletişimsiz Kalarak Ödediğim Parayı Geri Vermedi

19 Ağustos’ta Sneaksnet firmasının Instagram üzerinden gördüğüm kampanyasından, WhatsApp hattı aracılığıyla New Wallace 530 model 38 numara ve Converse 37 numara olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. İl dışına çıkacağımı ve 1 Eylül’de uçağım olduğunu özellikle belirterek ürünlerin bu tarihe kadar elime ulaşması gerektiğini söyledim, onlar da buna göre bilgi verdikten sonra siparişi oluşturdular.

Kısa süre içinde kargonuz çıktı şeklinde mesaj geldi ve kargo elime ulaştı; ancak paketin içinden sadece New Balance marka ayakkabı çıktı ve o da sipariş ettiğim 38 numara yerine 39 numara olarak gönderilmişti. Hemen WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım, durumu anlattım ve ürünleri iade ettim. Buna rağmen ne doğru ürünler gönderildi ne de eksik olan Converse ürünüm tarafıma ulaştırıldı.

Ödemeyi online olarak peşin şekilde yaptım, yani hem ürünler elimde değil hem de ödediğim para ortada kaldı. Defalarca yazmama ve 1 Eylül’de uçağım olduğunu önceden belirtmiş olmama rağmen benimle iletişime geçmiyor, mesajlarıma cevap vermiyorlar. WhatsApp yazışmalarımda da tüm bu durum açıkça görülüyor.

Sneaksnet firmasının, ödediğim tutarı en kısa sürede iade etmesini ya da sipariş ettiğim numaralarda ve eksiksiz şekilde ürünleri göndermesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimsizliğin dikkate alınarak bir an önce çözüm üretilmesini talep ediyorum.