to read complaints and reviews, or file yours.21160 Numaralı Siparişin Hediye Ürünleri Eksik Ve Müşteri Temsilcileri Oyalıyor
Sneaksnet (Erka Group) firmasından 12 Mart tarihinde 21160 numaralı sipariş ile yaptığım alışverişte, faturada açıkça belirtilen “Tester Parfüm Hediyesi”, “Hediye Takı” ve “ysl Kartlık” tarafıma gönderilmemiştir. 19 Mart’ta teslim edilen paketi açtığımda, yalnızca satın aldığım ayakkabı ve taytın olduğunu gördüm. Bu alışveriş için kredi kartı ile 979 TL ödeme yaptım.
Konuyla ilgili olarak 19 Mart tarihinden beri firmanın WhatsApp ve Instagram hatları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Her seferinde sipariş numaramı ve eksik ürün listesini fatura görseliyle birlikte paylaşmama rağmen, müşteri temsilcileri her mesajımda sanki ilk kez yazıyormuşum gibi tekrar tekrar sipariş numaramı ve hangi ürünlerin eksik olduğunu sorarak süreci oyalamaktadır.
Günlerdir devam eden bu ciddiyetsiz tavır ve eksik ürün gönderimi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Faturada hakkım olarak görünen ve taahhüt edilen hediye ürünlerin acilen tarafıma kargolanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yazışma kayıtları ve faturayla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
