to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle Ücret İadesi
28 Şubat’ta Sneaksnet’in Instagram hesabındaki bağlantı üzerinden kendi internet sitesine yönlendirilerek parfüm siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla tek çekim olmak üzere 5.571,99 TL olarak gerçekleştirdim ve sipariş numaram 19205. Sipariş durumum günlerdir sistemde sadece “kargoya hazır” olarak görünmekte, herhangi bir kargo hareketi oluşmamaktadır.
Site üzerinde belirtilen 1–3 iş günü içinde kargoya verilmesi gerekirken bu süre geçtiği halde ürünlerim kargoya verilmediği için WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım. Bu hafta içinde kesinlikle kargoya verileceği söylendi ancak verilen bu söz de tutulmadı ve hâlâ hiçbir gönderim yapılmadı.
Yaşadığım bu gecikme ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Bu nedenle ürünlerin gönderilmesini artık istemiyorum, ödediğim 5.571,99 TL tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.
Gelişme
Sneaksnet’in Instagram hesabındaki bağlantı üzerinden yönlendirildiğim web sitesi üzerinden 28 Şubat tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyası kapsamında 6 adet parfüm siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartıyla tek çekim şeklinde, toplam 5.571 TL olarak gerçekleştirdim.
Siparişi verirken sitede ürünlerin 1-3 iş günü içinde kargoya verileceği özellikle belirtiliyordu. Ancak aradan bu süre fazlasıyla geçmesine rağmen ne kargoya verildiğine dair bir bilgi paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir kargo takip numarası gönderildi. Buna rağmen web sitesinde siparişimin durumu “gönderildi” olarak görünüyor, fakat ürünler elime ulaşmadı.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden firma ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “kontrol edelim” denilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, ne ürün gönderildi ne de net bir bilgi paylaşımı yapıldı.
Ödediğim tutarın karşılığında hiçbir ürün teslim edilmediği için, 5.571 TL’lik ödemenin ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
