11921 Numaralı Siparişin Değişimi Gerçekleşmedi, 2.900 TL İadesi Talep Ediliyor

Sneaksnet.com üzerinden A**** K*** adına gönderilen, UGG terlik tarzı bot ürününü 11921 numaralı siparişle kapıda kartla ödeme yöntemiyle 2.900 TL ödeyerek satın aldım. Ürün büyük geldiği için, değişim prosedürlerinde yazdığı şekilde aynı gün kargoya geri teslim ederek değişim talebinde bulundum.

Ürünü yaklaşık 6 Ocak tarihinde DHL ile firmaya geri gönderdim; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne değişim ürünü tarafıma gönderildi ne de değişim talebimle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen sadece otomatik bilgilendirme mesajları geliyor, hiçbir şekilde gerçek bir geri dönüş yapılmıyor.

Başta değişim için göndermiş olsam da bu süreçte hiçbir işlem yapılmadığı ve muhatap bulunamadığı için artık ürün değişimi değil, 2.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında firma yetkililerinin acilen benimle iletişime geçerek süreci netleştirmesini ve para iademin yapılmasını rica ediyorum.