Yeni Aldığım Ayakkabının Topuğu Kısa Sürede Yırtıldı, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi

Adana Optimum AVM’de bulunan Saha Mağazacılık a. Ş.’ye ait Sneaks Up mağazasından 04.04.2026 tarihinde New Balance 9060 Lifestyle women model spor ayakkabıyı 10.990 TL ödeyerek kredi kartı ile tek çekim şeklinde satın aldım. Ürünü normal şehir içi kullanımda, günlük olarak kullandım.

Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4 ay sonra topuk kısmında içeriden dışarıya doğru bir yırtılma ve aşınma oluştu. Bu aşınma hem ayağımı rahatsız edecek seviyeye geldi hem de çoraplarımın topuk kısmının delinmesine sebep oldu. Bu durumun, yeni sayılabilecek bir ayakkabıda bu kadar kısa sürede ortaya çıkmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde Sneaks Up mağazasına başvurarak ürünün iadesini veya değişimini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ve 16.08.2026 tarihinde bana mesaj yoluyla dönüş yapıldı. Mesajda, “Üretimden ve malzemeden kaynaklanan bir problem olmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle ürününle ilgili iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.” ifadeleri kullanılarak talebim hiçbir şekilde gerekçeli ve ikna edici bir açıklama yapılmadan reddedildi.

Dört ayda topuk iç kısmı bu derece deforme olan ve kullanım konforunu tamamen bozan bir ayakkabıyı bu fiyata almış bir müşteri olarak bu cevabı kabul etmiyorum. Ürünün yeniden, bu kez daha detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, haklı bulunmam halinde ayakkabının iadesi veya aynı bedel üzerinden değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.