Yanlış Renk Ayakkabı Gönderimi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

Sneaks Up üzerinden Nike p-6000 pembe renk ayakkabı siparişi verdim, ancak elime gri renk ayakkabı ulaştı. Yani ilk aşamada hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, yaşadığım süreçte mağdur edilen taraf yine ben oldum.

Ürünü iade etmek için ayakkabı kutusunu ve Sneaks Up’ın kendi kutusunu birlikte kargo şubesine götürdüm. Kargo görevlisi Sneaks Up kutusuna gerek olmadığını söyleyerek bu kutuyu almadı, sadece ayakkabı kutusunu teslim aldılar. Kargo şubesi ayakkabı kutusunu bantlayarak gönderdiği için, kutu hasarlı şekilde Sneaks Up’a ulaşmış ve bu gerekçeyle ayakkabı tekrar bana geri gönderildi.

İade sürecim 16 Temmuz’da başladı. Bu tarihten sonra Sneaks Up tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, süreci tamamen ben arayıp sorarak takip etmek zorunda kaldım. Aradığımda ayakkabının tekrar tarafıma iletileceği ve sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmem gerektiği söylendi. Ayakkabıyı teslim aldıktan sonra tekrar mail attığımda ise talebimin olumsuz sonuçlandığı ve iademin kabul edilmeyeceği bilgisi verildi.

Benim tek talebim, en başta sipariş verdiğim pembe renk Nike p-6000 model ayakkabının gönderilmesi ya da gri ayakkabının iadesinin sorunsuz şekilde alınarak ücretimin tamamen tarafıma iade edilmesidir. Yanlış ürün gönderimiyle başlayan bu hatanın, müşteri mağdur edilmeden çözüme kavuşturulmasını istiyorum.