Sneaks Up Mağazasında Sadakat Tokenlerinin Gecikmesi Ve Sözün Tutulmaması

21.09.2026 tarihinde Antalya Terracity AVM Sneaks Up mağazasından yaptığım alışveriş, başlatmış oldukları müşteri sadakat programı kapsamındaydı. Program şartlarında, yapılan alışverişten 30 gün sonra, yani iade/değişim süresi bittikten sonra belli oranda “token” denilen puanların hesabıma yükleneceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, üzerinden 30 gün geçtiği halde tarafıma herhangi bir token yüklenmedi.

Bunun üzerine Sneaks Up müşteri ilişkileri ile iletişime geçip talep oluşturdum. Bana gönderilen mailde, token hak edişlerimin 21.11.2026 tarihinde yükleneceği belirtildi. Ancak bu tarihin üzerinden yaklaşık 7 gün geçmiş olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir token yüklenmedi. Üstelik sonrasında bu kez 21.11 tarihi telaffuz edilerek, gerekçesiz şekilde tarih ileriye atılmaya devam edildi. Fatura numaram TRC2026000003157’dir.

Mağaza ve müşteri ilişkileri, kendi belirledikleri kampanya şartlarına uymadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur oluyorum. Sadakat programında taahhüt edilen token tutarlarının, en kısa sürede hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu gecikme ile çelişkili bilgilendirmeler hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.