Sneaks Up Mağazasında Pos Arızası Nedeniyle 12.600 TL'lik Ayakkabı Satın Alımında Mağduriyet

15.10.2026 tarihinde Terracity AVM’deki Sneaks Up mağazasından 12.600 TL tutarında bir çift ayakkabı almak için ödeme yaptım. Ödeme bankam tarafından onaylanıp hesabımda görünmesine rağmen, mağazadaki pos cihazı hata verdiği için işlem yapılmamış gibi göründüğünü söylediler. Buna rağmen, ben ödemem onaylandığı için ürünümü teslim almak istedim.

Mağaza çalışanları, muhasebeden onay almadan ürünü veremeyeceklerini, önceki işlemi iptal edip yeni işlem yapmaları gerektiğini, ancak muhasebeye ulaşamadıkları için bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle, parasını ödediğim ürünü almadan mağazayı terk etmek zorunda kaldım ve iptal için muhasebenin dönüşünü beklemeye mecbur bırakıldım.

Bir gün geçmesine rağmen herhangi bir iptal işlemi yapılmadı. Ertesi gün bana dönüş yaptıklarında, işlemin onaylandığını, istersem mağazaya tekrar gelip ürünü alabileceğimi, istersem iptali talep edebileceğimi, ancak iptal olursa ücret iadesinin yaklaşık 1 hafta süreceğini söylediler. Araya hafta sonu girdiği için sürecin uzayacağını söyleyerek bu durumu gerekçelendirmeye çalıştılar. Ayrıca pos makinesi arızasının hala giderilmediğini ve muhasebeye yine ulaşamadıklarını ifade ettiler.

Özetle, pos cihazı arızası ve iç süreçlerindeki iletişimsizlik nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 12.600 TL gibi yüksek bir tutar için belirsizlik içinde bırakıldım. Kendi sistemlerindeki arızanın ve organizasyon eksikliğinin bedelini müşteriye ödetmelerini kabul etmiyorum. Ödememin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman ve para kaybı ile ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.