Sneaks Up Mağazasından Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Talebi Karşılanmadı

02.10.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden iki adet ayakkabı siparişi verdim ve teslimat şeklini Capacity AVM Sneaks Up mağazasından teslim alacağım şekilde seçtim. Ancak 21.10.2026 tarihi itibarıyla, aradan 19 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de ilgili mağazayla birçok kez görüştüm, ancak muhatap bulmakta zorlandım. Görüşme sağlayabildiğim yetkililer ise ürünlerin konumunun bilinmediği, mağazada bulunduğu veya ertesi gün teslim edileceği gibi birbiriyle çelişen açıklamalar yaptı. Ürünlerin mağazada olduğu bilgisi üzerine mağazaya gittiğimde, ürünlerin orada bulunmadığını öğrendim.

Siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ettiğimde, ürünler mağazaya ulaşmadan hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve buna rağmen mağazaya teslimat için kesin bir tarih de verilmedi. Teslimat adresinin ev adresim olarak değiştirilmesi talebim de sonuçsuz kaldı.

İnternet sitesinde ise siparişimin mağazaya teslim edildiği görülmekte ve tarafıma mağazadan teslim almam için bir teslimat/alış kodu gönderilmiş bulunmaktadır. Buna karşın ürünlerin mağazada bulunmaması, sistemde görünen bilgiler ile fiili durumun çeliştiğini göstermekte ve tarafımı yanıltmaktadır.

Sonuç olarak, siparişim teslim edilmemiş, iptal ve ücret iadesi talebim karşılanmamış ve tarafıma tutarlı bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sipariş numarası su2363273 olan bu siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yapılan işlemin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.