Ayakkabı Ayağımı Vurdu, Mağaza İlgisiz Ve Çözüm Sunmadı

İzmir Bornova Westpark Outlet’te bulunan Sneaks Up mağazasından yaklaşık 20 gün önce Nike Air Monarch model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca 2–3 kez giymeme rağmen ayağımı ciddi şekilde vurup yara yaptı.

Dün saat 15.00 civarında bu sorunu iletmek ve çözüm bulmak için ayakkabıyla birlikte aynı mağazaya gittim ve ürünü inceleme için teslim ettim. Ayakkabıyı bırakırken sadece isim, soy isim ve telefon numaramı aldılar, ayağımı tam olarak nereden vurduğunu not etmediler, bana herhangi bir form, fiş veya inceleme kaydına dair belge vermediler. Daha sonra çağrı merkezini aradığımda mağazanın sistem üzerinde hiçbir işlem başlatmadığını öğrendim.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kullanımda böylesine sorun çıkarması hem de mağazanın ilgisiz ve özensiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabım için inceleme sürecinin derhal sistem üzerinden başlatılmasını, tarafıma süreç hakkında açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve inceleme sonucunda ürünün iadesinin ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.