Sneaks Up Mağazası Üç Kez Giyilen Ayakkabıda Kusuru Reddederek Değişim İsteğini Kabul Etmedi

İstanbul First Avenue AVM’deki Sneaks Up mağazasından yaklaşık 2 ay önce Adidas Handball Spezial w model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece 3 kez giymeme rağmen üçüncü giyişimde sağ tekte ciddi bir kusur fark ettim. Ayakkabının burun ve ön kısmı ilk aldığımda tamamen düz ve düzgündü, ancak sağ tekinde tüylenme oluştu ve tüyler kalktı, sol tekinde ise hiçbir problem yok.

6 Şubat günü saat 19:30 civarında ürünü satın aldığım Sneaks Up mağazasına götürerek durumu anlattım. Ürünü incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Bugün, 16 Şubat tarihi itibarıyla inceleme sonucunda üründe herhangi bir kusur olmadığı ve değişim yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Sadece 3 kez giyilmiş ve tek ayağında bariz fark olan bir üründe kullanıcı hatası olmadığı bu kadar açıkken, Sneaks Up mağazasının bu şekilde bir sonuç vermesine hem şaşırdım hem de mağdur oldum. Burada hem ürünün durumu hem de Sneaks Up’ın inceleme süreci ve müşteri yaklaşımından şikayetçiyim.

Fiş/fatura numaram 1-R-7-7194320’dir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün için Sneaks Up tarafından değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.