Puma Ayakkabısının Açılması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

19 Eylül’de İzmir Bornova Sneaks Up mağazasından kızıma 8.398 TL ödeyerek Puma marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabı 40 numara, 13 yaşındaki kızım için alındı ve günlük kullanım dışında hiçbir şekilde futbol ya da benzeri sert bir kullanım olmadı. Buna rağmen ayakkabı daha 2–3 kez giyilmişken ön burun kısmında açılma meydana geldi.

24 Ekim’de ürünü aldığım Bornova Sneaks Up mağazasına götürdüm ve incelemeye alındı. İnceleme sonucunda tarafıma herhangi bir sorumluluk kabul etmeyip kullanıcı hatası olduğunu belirten bir kağıt verilip geri gönderildim. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen, bu süreçte ne mağaza tarafından ne de marka tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim.

Kızımın ikinci ayakkabısı olarak aldığım bu ürün, birkaç kez giyilmeden bu hale geldi ve şu an fiilen tek ayakkabısı kalmış durumda. Neredeyse 9 bin tl ödenen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede açılması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek müşterinin bu şekilde başından savılması hem ayıplı mal kapsamında hakkaniyete aykırı hem de tüketici olarak bizi mağdur ediyor.

Ayakkabının ayıplı ürün olarak kabul edilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başvurularımı yapacağımı, bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı ve önü açılmış bu ayakkabıyı çocuğuma giydirmeyeceğimi belirtmek isterim.