New Balance Ayakkabısındaki Malzeme Kusuru Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Kartal İstMarina Sneaks Up mağazasından 28.09.2025 tarihinde New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7 aylık kullanım sonrası ayakkabının üst kısmındaki file bölümü ile deri kısmı arasındaki file, Deriden ayrılmaya başladı. Üstelik bu durum sadece tek ayakkabıda değil, birinde gözle görülür şekilde, diğerinde ise yavaş yavaş ayrılma olarak ortaya çıktı. Ayakkabının üst kısmıyla yürünmeyeceğine göre sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kumaş ve malzeme kalitesinden kaynaklanan bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdiğimde, “üretim ve malzemeden kaynaklanan bir problemin olmadığını tespit ettik” şeklinde olumsuz ve bana göre gerçekçi olmayan bir yanıt verildi. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını normal kabul etmeleri karşısında gerçekten hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, ayakkabının kusurlu ürün kapsamında değerlendirilerek değişim yapılmasını veya ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Fişim de hâlâ elimde mevcuttur. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu hatalı değerlendirmenin düzeltilmesini rica ediyorum.