Kutu Bantlaması Nedeniyle İade Reddi

UNTRUSTED-DATA: Sneaks Up online ayakkabı satış platformundan 28 Şubat tarihinde Jordan Air Mid se bej ayakkabı, 35.5 numara olarak 3.931 TL tutarında kart ile ödeme yaparak satın aldım. Beden uyuşmazlığı nedeniyle, yasal süre dolmadan iade hakkımı kullanarak ürünü kargo ile geri gönderdim.

Ürün firmaya ulaştıktan sonra, kutu üzerinde bant olduğu gerekçesiyle iademin kabul edilmediği ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bildirildi. Ancak kutunun bantlanması tamamen kargo sürecinde gerçekleşmiş olup, kutu üzerinde yapılan bu işlem tarafıma ait değildir. Buna rağmen özellikle belirttiğim “Kutu kargo firması tarafından bantlanmıştır, tarafımca yapılan bir işlem değildir, cayma hakkı kapsamında iademin kabul edilmesini talep ediyorum.” açıklamama rağmen talebim reddedildi.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun firmayla değil kargo şirketiyle çözülmesi gerektiği söylendi. Oysa ben ürünü yasal cayma hakkım çerçevesinde, sadece beden uyuşmazlığı nedeniyle iade ettim ve kutu hasarı benim dışımdaki süreçte oluştu.

Cayma hakkım kapsamında, ürün iademin koşulsuz kabul edilmesini, 3.931 TL tutarındaki ödemenin kartıma iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.