İade İşlemi Gecikiyor Ve Mağaza Çelişkili Bilgi Veriyor

28 Mayıs tarihinde Mall of İstanbul AVM’deki Sneaks Up mağazasından yaklaşık 11.000 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. 01 Haziran tarihinde ise iade etmek için Kanyon Sneaks Up mağazasına gittim. Kasadaki görevli, pos cihazına kart slip bilgilerimi girdiğinde üye iş yerini bulamadığını, bu bankayla pos tarafında hep sorun yaşadıklarını söyledi ve fişimi muhasebeye ileteceklerini, gün içinde mesai bitimine kadar onayın verileceğini ve iademin yapılacağını belirtti.

08 Haziran itibarıyla hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bankamı aradığımda, belirtilen mağaza tarafından başlatılmış bir iade süreci görünmediği bilgisini aldım. Günlerdir iadem yapılmadığı halde Kanyon mağazasını aradığımda görevli kişi kaba bir üslupla “Biz her şeyi yaptık” demekle yetiniyor ve sürecin üç haftaya kadar sürebileceğini söylüyor. Oysa ayakkabıyı iade ettiğim gün, kasadaki görevli muhasebenin aynı gün sonuna kadar onaylayacağını ve iademin yapılacağını söylemişti.

Hem bankayla yaşadığınızı belirttiğiniz kronik pos sorununu hâlâ çözmemiş olmanız hem de müşteriyi bu belirsiz sürecin ortasında bırakmanız nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünü mağazaya teslim ettiğim için pişmanım çünkü şu an ortada ne ürün var ne de hesabıma geçen bir iade tutarı. 28 Mayıs’ta aldığım ve 01 Haziran’da iadesini talep ettiğim ürünün bedelinin, gecikmeksizin ve eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini, sürecin neden başlatılmadığı ve neden çelişkili bilgiler verildiği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını acil olarak talep ediyorum.