E-Fatura İadesinde Saat Sınırlaması Ve Müşteri İletişim Sorunu

İstanbul AVM’deki Mallofa Sneaks Up mağazasından aldığım ürünün iadesi için mağazaya gittiğimde, faturam e-fatura olduğu için haklı olarak iade faturası kesmem gerektiği söylendi. Ben de aynı gün içinde iade faturamı kestim ancak sistemde göremediklerini söyleyerek o gün iademi almadılar ve ertesi gün beni arayacaklarını belirttiler.

Aranmayınca iki gün sonra ben mağazayı aradım. Bu kez faturanın sisteme düştüğünü, ancak muhasebe saat 16.00’ya kadar çalıştığı için iade işlemi için o saate kadar mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. Saat 10.00–22.00 arasında açık olan bir mağazanın, iade işlemi için bana böyle bir saat sınırlaması koyması ve bunu en başta net bir şekilde açıklamaması kabul edilemez. Ben gündüz çalışan biriyim ve bu nedenle gelememe ihtimalim de vardı.

Sonrasında saat 16.00’dan önce mağazaya gidip bu kez de orada muhasebeden gelecek maili bekledim. Çalışanların acemi olmasını anlayabilirim fakat bu kadar iş bilmezlik ve müşteriyi oyalayan bir süreç yaşamak istemezdim. İade sonunda yapılmış olsa da bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi ve zaman kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle hem bu mağazanın hem de ilgili çalışanların süreç ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.