Defolu Crocs Ürünüm İçin Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Gecikme

Sneaks Up online mağazadan Crocs Classic Clog ürününü satın aldım. Ürün elime 24.03.2026 tarihinde ulaştı ancak defolu olduğu için 25.03.2026 tarihinde değişim talebiyle kargoya verdim. Kargo takibine göre ürün 27.03.2026 tarihinde depolarına teslim edilmiş görünüyor.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine ve ürün depolarına ulaşmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcileri süreçle ilgili bilgi veremeyeceklerini söyledi. Ürüne acil ihtiyacım olmasına rağmen bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Sipariş numaram SU1986090’dır. Defolu gelen ürünüm için acil olarak değişim yapılmasını ve aynı ürünün yeni, sorunsuz bir çiftinin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, ayrıca süreç hakkında açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.